Rainwater Su Arıtma Sistemleri Montaj Hatası Nedeniyle İki Yıl Arıtılmamış Su Kullanımı Mağduriyeti

Cahit · 2025-12-17T11:39:46+03:00

Rainwater Superior tezgah altı arıtma sistemim, 10.08.2023–19.08.2023 tarihleri arasında adres değişikliği sebebiyle Bursa Osmangazi güneştepe Mahallesi'ndeki evime yetkili servis tarafından monte edildi. Ancak, servisin montaj hatası nedeniyle arıtıcıya gelen su hattı, kombinin sıcak su çıkışına bağlanmış ve ben bunu fark edemediğim için 13.12.2025 tarihine kadar kombi sıcak suyunu arıtma cihazı üzerinden kullanmışım. Sıcak su girişi olduğu için membran filtrem patlamış, diğer filtreler de bu süreç boyunca gerçek anlamda arıtma görevi görememiş ve ben yaklaşık iki yıldır kalitesiz şebeke–kombi suyu kullanmışım. Filtre değişimlerini bu süre zarfında ücretli olarak yaptım. Membran filtresi iki defa ücretsiz değiştirildi; ancak servis, sorunun temel kaynağını anlayamadığı için aynı problem devam etti ve ben uzun süre bunu bilmeden kullanmaya devam ettim. Elimde bu dönemlere ait toplam 5 adet servis formu bulunmaktadır. Hem bu iki yıl boyunca fiilen arıtılmamış şebeke suyu kullanmış olmam hem de servis ve filtre bedellerini ödemiş olmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2023 yılından beri ödediğim filtrelerin tutarına karşılık gelecek şekilde ücretsiz sözleşme tanımlanmasını ve yaklaşık iki yıllık kalitesiz hizmet karşılığında da firmanızın uygun göreceği süre kadar ücretsiz filtre değişimi hakkı verilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu montaj hatasının ve servis sürecindeki eksikliklerin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp cihazımın sorunsuz ve güvenli şekilde çalışmasının sağlanmasını rica ederim.

Rainwater Su Arıtma Sistemleri

Sayın Cahit Bey ; İlgili şikâyete konu cihaz 2018 yılında satın alınmıştır. Cihazın bakım geçmişi incelendiğinde 2019, 2020, 2021 ve 2023 yıllarında düzenli bakım yapıldığı; 2022 yılında ise müşterinin kendi tercihine bağlı olarak bakım yaptırılmadığı görülmektedir. Şikâyette iddia edildiği gibi cihazın yaklaşık iki yıl boyunca sıcak su ile aktif olarak kullanıldığı yönündeki beyan, servis kayıtları ve teknik bulgularla örtüşmemektedir. Ters osmos sistemlerinde sıcak suyun aktif kullanımı durumunda membran ve ön filtrelerin aylar içerisinde geri dönüşü olmayan hasar görmesi beklenir. İlgili cihazda bu yönde bir hasar süreci yaşanmamıştır. Nitekim cihazın membran filtresi 2018–2024 yılları arasında toplam 6 yıl boyunca değiştirilmemiştir. Bu durum, cihazın uzun süre aktif sıcak suyla kullanıldığı iddiasını teknik olarak çürütmektedir. 2025 yılında yapılan kontrolde cihazın sıcak su hattına bağlı olduğu tespit edilmiş olmakla birlikte, bu durum sıcak suyun aktif olarak kullanıldığı anlamına gelmemektedir. Filtrelerin çalışma performansı ve değişim süreleri, sıcak suyun fiilen kullanılmadığını göstermektedir. Son yapılan membran değişimi tamamen iyi niyet ve garanti kapsamında gerçekleştirilmiştir. Geçmiş yıllarda yapılan bakım ve filtre değişimleri, cihazın kullanım süresine uygun şekilde ve zamanından önce yapılmamış olup, bu bedellerin iadesinin talep edilmesi etik ve hukuki açıdan uygun değildir. Firma olarak garanti yükümlülüklerimizin ötesinde dahi müşteri memnuniyeti gözetilmiş, teknik ve ticari sorumluluklarımız eksiksiz şekilde yerine getirilmiştir. Firma olarak amacımız herhangi bir uyuşmazlık yaşanması değil, sürecin karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde çözüme kavuşmasıdır. Bu doğrultuda, son yapılan işlemde cihaz tamamen firmamız inisiyatifiyle garanti kapsamına alınmış ve müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli teknik destek sağlanmıştır.Bununla birlikte, sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesi ve müşteri memnuniyetinin korunması adına; ilerleyen bakım dönemlerinde uygun koşullar dahilinde destekleyici çözümler sunulması değerlendirmeye açıktır. Karşılıklı anlayışla ilerlenmesi halinde, ileriki servis süreçlerinde yardımcı olunması hususunda firmamız yapıcı yaklaşımını sürdürmeye hazırdır. Amacımız, konunun karşılıklı güven ortamında kapanması ve cihazın sağlıklı şekilde kullanılmaya devam edilmesidir.