Rain Grup Randevu Sisteminde Telefon Numarası Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

Rainwater su arıtma sistemim için 23 Ekim’de filtrelerin değişimi amacıyla randevu almak istedim. Daha sonra beni aradılar ve pazartesi gününe randevu verildi, saat bilgisinin ise bir gün önceden aranarak bildirileceği söylendi. Ancak ne randevu günü ne de öncesinde arayan soran olmadı.

Ben kendim aradığımda, beni daha önce arayan numaranın kendilerine ait olmadığını ve sistemde herhangi bir kayıt görünmediğini söylediler. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım, bu kez “Rain Grup” diye açtılar ve yine aynı birime yönlendirildim. Yani kendi telefon numaralarının hangisinin kendilerine ait olduğunu bile takip edemiyorlar gibi bir durumla karşılaştım.

Randevu bu aşamadan sonra tekrar oluşturuldu ama bunu da ancak “Sizi kim aradı? ” diye sorduklarında benim söylememle, kayıtlarına bakarak bulabildiler. En başta zaten anlattıklarımı doğru düzgün dinlemediler. Sadece 5 dakikalık bir filtre değişimi için, çalışan biri olarak randevuya göre tüm günümü ayarladığımı, bunun da hem benim açımdan hem de iş yerimde işleri zorlaştırdığını defalarca anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen hangi numaranın kime ait olduğunu, ne olduğunu, ne zaman geleceklerini netleştiremediler. En son randevuyu veren kişinin ismini söyleyip “Onunla görüştürelim” dediler, yine ne arayan oldu ne soran. Bir randevu süreci bu kadar zor olmamalı.

Firmadan, düzgün işleyen bir randevu sistemi kurmasını, müşteri temsilcilerinin müşteriyi dikkatle dinlemesini ve net, tutarlı bilgiler vererek randevu oluşturmasını bekliyorum. Telefon trafiğinde hangi numaranın kendilerine ait olduğunu bilmeyen, kayıtları doğru düzgün tutamayan bir yapı güven vermiyor; bu nedenle su arıtma cihazını değiştirmeyi düşünmeye başladım.