Muğla'da Su Arıtıcı Servisinin Gecikmesi Ve Yetersiz İlgisi

Onur

Rainwater markasına ait iki ayrı adreste kullandığım su arıtıcılarım için geçen ay filtre siparişi verdim. Filtreler yaklaşık iki haftadır elimizde olmasına rağmen özellikle Muğla’daki adresime bir türlü servis yönlendirmesi yapılmadı.

Antalya’daki adresime servis sorunsuz bir şekilde gelirken, Muğla’daki adresim için her gün neredeyse telefon ederek servis talebinde bulunuyorum. Farklı günlerde telefonla 10’un üzerinde arama yapmış olmamıza rağmen Muğla için hâlâ hiçbir servis planlaması yapılmadı. Görüştüğüm çağrı merkezi ve teknik servis çalışanları, “sorumlumuz bizzat ilgileniyor” demelerine rağmen somut olarak ne bir dönüş yapıldı ne de servis gönderildi.

Filtrelerim hazır olmasına rağmen ücretsiz olan servis hizmeti bir türlü verilmediği için mağdur ediliyorum. İki haftadır bu kadar çok aramaya rağmen basit bir servis yönlendirmesinin dahi yapılamaması, işletmede ciddi bir ilgisizlik ve boşvermişlik olduğunu düşündürüyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Muğla’daki adresime en kısa sürede servis yönlendirilmesini ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Su arıtıcısı almayı düşünenlerin bu tür servis sorunlarını da göz önüne alarak karar vermelerini, aynı mağduriyeti yaşamamaları adına Rainwater işletmesini ve ürünlerini tercih ederken dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

Rainwater Su Arıtma Sistemleri

Sayın Onur A., Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca tarafınıza yeterli geri dönüş sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz Antalya adresinizde servis hizmeti planlaması sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiş olup, Muğla bölgesindeki adresiniz için ise ilgili dönemde yaşanan yoğunluk ve bölgesel servis planlama süreçlerindeki aksaklık nedeniyle hizmet organizasyonu gecikmiştir. Filtrelerinizin hazır olmasına rağmen servis yönlendirmesinin beklediğiniz süre içerisinde tamamlanamaması memnuniyet hedeflerimizle örtüşmemektedir. Süreç boyunca çağrı merkezi ve teknik servis ekiplerimiz tarafından kayıtlarınız takip edilmiş olmakla birlikte, tarafınıza net termin bilgisi verilememesi haklı olarak memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Geri bildiriminiz ilgili birim yöneticilerine aktarılmış olup gerekli süreç iyileştirmeleri başlatılmıştır. Muğla adresiniz için servis planlaması öncelikli olarak değerlendirilmiş olup en kısa sürede hizmet organizasyonu sağlanacaktır. Yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle anlayışınız için teşekkür ederiz. Rainwater olarak müşteri memnuniyetini öncelikli görmekte olduğumuzu ve geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından önemli olduğunu bilgilerinize sunarız.