10 Yıllık Müşterinin Su Baskını Ve Garantiyi Gerekçe Gösteren İlgisiz Davranışı

10.06.2016 tarihinde Rainwater su arıtma sistemlerinden aldığım arıtma cihazının hortumu 01.06.2026 tarihinde basınç nedeniyle yerinden çıktı ve evimi su bastı. Bu olay sonucunda evimdeki parkelerim, halılarım ve bazı mobilyalarım zarar gördü. En çok üzüldüğüm nokta ise 10 yıldır düzenli bakım yaptırdığım, güvendiğim ve yüksek ücretler ödeyerek hizmet aldığım firmanın bu süreçte gösterdiği ilgisizlik ve sorumsuzluk oldu.

Olaydan sonra firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, neredeyse bir aya yakın süre boyunca ısrarla aramasam bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmayacaklardı. Sonunda ulaştığımda ise Bursa’daki ekip bana “siz 10 yıllık müşterimizsiniz, garanti süreniz 8 yılda bitmiş, o yüzden bir şey yapamıyoruz” diyerek konuyu tamamen kapatmaya çalıştı. Yaklaşık bir ay boyunca usta aramak zorunda kaldım ve sürecin ne olacağını bilmediğim için ustayı işe başlatamadım. Bu cevabı da yine ben defalarca aradığımda öğrendim, aramasam haberim bile olmayacaktı.

Ben 10 senedir tüm bakımlarımı aksatmadan yetkili firma ile yaptırmama, düzenli müşteri olmama ve yüksek ücretler ödememe rağmen, ne garanti süresinin bittiği konusunda bilgilendirildim ne de garanti uzatma konusunda bir teklif aldım. Bir sorun yaşamamak için özellikle güvendiğim firma ile çalıştım ama ilk ciddi ihtiyacım olduğunda ne ilgi gördüm ne de çözüm sunuldu. “Garanti bitti, yapacak bir şey yok” yaklaşımı ile açıkça kendi halime bırakıldığımı hissettim ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünü ilk aldığım günden beri cihaz zaten yeterli basınçta çalışmıyordu. Bir sürahi su dolması için dakikalarca beklemek zorunda kalıyordum. Bu şikayetimi ilettiğimde çözüm olarak tanka hava bastılar, ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı sorun tekrar etti. Artık arayıp tank değişimi istesem bile, yine garantiyi gerekçe gösterip ücret talep edeceklerini düşündüğüm için talepte bulunmaktan bile vazgeçtim. Her seferinde durum ne oldu diye ben aramak zorunda kaldım, bir kez bile “geçmiş olsun, evinizi su basmış” diye aramadılar.

Yaşadığım su baskını nedeniyle oluşan hasarımın ve mağduriyetimin, firmanın ilgisizliği ve sistem arızası sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle evimde oluşan zararların Rainwater tarafından karşılanmasını ve sürecin ciddiyetine yakışır şekilde ele alınıp benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. 10 yıllık bir müşteri olarak güvenimi tamamen yitirmiş durumdayım ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.