Cihazın Su Biriktirmemesi Ve Gereksiz Parça Değişiminden Sonra Gelen Tehditkar Tahsilat

Uzun yıllardır hizmet aldığım Rainwater Su Arıtma Bursa bayisinden ev tipi cihazım için yaklaşık bir yıldır yaşadığım soruna rağmen maalesef çözüm alamıyorum. Cihaz, tanka neredeyse hiç su biriktirmiyor olmasına rağmen, firma sorunun kullanımımızla ilgili olduğunu söyleyerek cihaz kapasitesini yetersiz buldu ve gerçek arızayı tespit etmeye yönelik bir çalışma yapmadı.

Bu süreçte iki‑üç defa servis çağırdım. 08.01.2026 tarihli, 44932 takip numaralı servis formunda da özellikle belirttiğim gibi, sorunun mebrandan kaynaklanmadığını, buna rağmen “madem öyle diyorsunuz, mebranı değiştiriyorum, sorun devam ederse tekrar görüşeceğiz” notu ile işlem yaptıklarını ifade ettim. Öncesinde de sorunun filtrelerde olduğunu iddia ederek filtre değişimi yapmışlardı. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen cihazın asıl sorunu giderilmedi; sadece gereksiz yere filtre ve membran değişimi yapılmış oldu.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede, cihazın kapasitesinin bizim kullanımımıza göre düşük olduğu söylendi, fakat cihazın tanka hiç su biriktirmemesi kullanım alışkanlığımızla açıklanamayacak bir durumdur. Gereksiz yere değiştirilen mebranın bedelini ödemeyeceğimi söylediğimde ise, bu bedelin icra yoluyla tahsil edileceği yönünde tehditkar bir tutumla karşılaştım. Özellikle tahsilat elemanının yaklaşımı bu anlamda son derece rahatsız ediciydi.

Bursa Osmangazi Demirtaş Dumlupınar OSB Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu süreç sonucunda, uzun yıllardır hizmet aldığım bir firmanın servis ve hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü, sorunun gerçek kaynağını bulmak yerine yeni ürün ve fahiş fiyatlı sistemler satmaya odaklandığını üzülerek görüyorum. Firmadan beklentim, cihazdaki gerçek sorunun düzgün ve teknik olarak tespit edilmesi, bu arızanın tarafıma ek maliyet çıkarılmadan giderilmesi ve gereksiz yere değiştirilen membran başta olmak üzere yapılan işlemlerin bedelinin iptal edilmesi ya da tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca, özellikle tahsilat sürecindeki üslup ve tehdit içeren yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.