to read complaints and reviews, or file yours.Cihazın Su Biriktirmemesi Ve Gereksiz Parça Değişiminden Sonra Gelen Tehditkar Tahsilat
Uzun yıllardır hizmet aldığım Rainwater Su Arıtma Bursa bayisinden ev tipi cihazım için yaklaşık bir yıldır yaşadığım soruna rağmen maalesef çözüm alamıyorum. Cihaz, tanka neredeyse hiç su biriktirmiyor olmasına rağmen, firma sorunun kullanımımızla ilgili olduğunu söyleyerek cihaz kapasitesini yetersiz buldu ve gerçek arızayı tespit etmeye yönelik bir çalışma yapmadı.
Bu süreçte iki‑üç defa servis çağırdım. 08.01.2026 tarihli, 44932 takip numaralı servis formunda da özellikle belirttiğim gibi, sorunun mebrandan kaynaklanmadığını, buna rağmen “madem öyle diyorsunuz, mebranı değiştiriyorum, sorun devam ederse tekrar görüşeceğiz” notu ile işlem yaptıklarını ifade ettim. Öncesinde de sorunun filtrelerde olduğunu iddia ederek filtre değişimi yapmışlardı. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen cihazın asıl sorunu giderilmedi; sadece gereksiz yere filtre ve membran değişimi yapılmış oldu.
Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede, cihazın kapasitesinin bizim kullanımımıza göre düşük olduğu söylendi, fakat cihazın tanka hiç su biriktirmemesi kullanım alışkanlığımızla açıklanamayacak bir durumdur. Gereksiz yere değiştirilen mebranın bedelini ödemeyeceğimi söylediğimde ise, bu bedelin icra yoluyla tahsil edileceği yönünde tehditkar bir tutumla karşılaştım. Özellikle tahsilat elemanının yaklaşımı bu anlamda son derece rahatsız ediciydi.
Bursa Osmangazi Demirtaş Dumlupınar OSB Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu süreç sonucunda, uzun yıllardır hizmet aldığım bir firmanın servis ve hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü, sorunun gerçek kaynağını bulmak yerine yeni ürün ve fahiş fiyatlı sistemler satmaya odaklandığını üzülerek görüyorum. Firmadan beklentim, cihazdaki gerçek sorunun düzgün ve teknik olarak tespit edilmesi, bu arızanın tarafıma ek maliyet çıkarılmadan giderilmesi ve gereksiz yere değiştirilen membran başta olmak üzere yapılan işlemlerin bedelinin iptal edilmesi ya da tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca, özellikle tahsilat sürecindeki üslup ve tehdit içeren yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
merhaba Hatice Hanım ; Yaşadığınız durumla ilgili kayıtlarımız incelenmiştir. Bildiriminiz sonrasında tarafınıza teknik servis yönlendirilmiş ve cihazınız yerinde kontrol edilmiştir. Yapılan değerlendirmede, cihazın mevcut kullanım şartları ve ihtiyacınız doğrultusunda gerekli bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Ayrıca cihazınızın periyodik 6 aylık bakım zamanının geldiği belirtilmiş ve bakım işleminin gerçekleştirilmesi önerilmiştir. Ancak söz konusu bakım ve tarafımızca önerilen işlemler kabul edilmemiş, farklı marka bir ürün kullanmayı tercih ettiğiniz tarafımıza bildirilmiştir. Firma olarak tarafımıza iletilen her teknik bildirimde önceliğimiz ürünü yerinde incelemek, sorunun kaynağını tespit etmek ve uygun çözümü sunmaktır. Bu olayda da servis desteği sağlanmış ve çözüm süreci başlatılmış; ancak önerilen bakım ve işlemlerin uygulanmasına onay verilmediği için süreç tarafımızca tamamlanamamıştır. Bu nedenle cihazın teknik olarak yetersiz olduğuna ilişkin değerlendirmenin, önerilen bakım ve çözüm işlemleri uygulanmadan yapılmasının sağlıklı olmayacağını belirtmek isteriz. Rainwater olarak satış sonrası servis ve teknik destek sorumluluğumuz kapsamında gerekli yönlendirme ve çözüm önerileri tarafınıza sunulmuştur.
Bu cevap sadece konuyu geçiştirmek amaçlı yazılmış olup. Süreç dahilinde yapılmasıngereken güncellemeleri zamanında yaptığım servis kayıtlarında mevcut. Sorunun filtre kaynaklı olmadığını defalarca söylememe ve bunu servis raporuna yazmama rağmen tahsilat yönündeki elemanlarının tutumu. Bu şikayete cevap için 11/08/2026 da çoooook gecikmiş bir arama yapmanız. Sorunu yerinde ve yeterince yetkin bir şekilde çözmemeniz para ve tahsilat odaklı olmanız firmanız değiştirme zorunluluğu gerektirdi. Ve gerekeni yaptım. Benim başka bir firmadan hizmet almayı tercih etme sebebim bu süreçteki firmanız temsil eden kişilerin tutumudur.
Merhaba Hatice Hanım ; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Daha önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede, cihazınızın periyodik bakım zamanının geldiği ve yaşadığınız durumun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için bakım, filtre değişimi ve gerekli teknik kontrollerin yapılması gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Ancak söz konusu servis ve filtre değişimi işlemlerini tercih etmediğinizi belirtmeniz üzerine servis yönlendirmesi yapılmamıştır. Bugün tarafınıza tekrar ulaşmamızın amacı ise aradan geçen süre sonrasında kararınızın değişip değişmediğini öğrenmek ve cihazınızla ilgili teknik destek talebiniz olması halinde yeniden yardımcı olabilmektir. Görüşmemizde farklı marka bir cihaz tercih ettiğinizi belirtmeniz üzerine kararınıza saygı duyulmuş ve herhangi bir servis işlemi oluşturulmamıştır. Rainwater olarak amacımız müşterilerimizi çözümsüz bırakmak değil, talep etmeleri halinde gerekli teknik desteği sağlamaktır. Mevcut cihazınızla ilgili ilerleyen dönemde tekrar destek almak istemeniz halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
