İptal Talebim Görmezden Gelindi, 8.000 TL Kesintili İade Teklifi

Rainbow’a bağlı Rain Life su arıtma sistemi için 23 Nisan’da telefonla 54.900 TL tutarında, 12 taksitli kredi kartı ödemesiyle sipariş oluşturdum. Aynı gün içinde, firmadan ve sürecin işleyişinden şüphelendiğim için işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de adıma herhangi bir fatura iletildi.

İmzaladığım sözleşmeyi talep etmeme rağmen firma bu evrakları tarafıma göndermedi. Bununla birlikte, iptal ve iade talebimle ilgili günlerce telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. En son dönüş yaptıklarında, iade yapacaklarını ancak yaklaşık 8.000 TL kesinti yapacaklarını, gerekçe olarak da “Amerikan firması” olduklarını söylediler. Bu tutarın neye göre ve hangi sözleşme maddesine dayanarak kesileceğine dair de açık ve yazılı bir bilgi paylaşılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştüm ve yasal haklarım konusunda bilgi aldım. Buna rağmen firma 14 gündür paramı iade etmeyip yalnızca oyalamaya devam etmektedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Rainbow / Rain Life firmasının acilen 54.900 TL’lik ödemenin tamamını, herhangi bir kesinti yapmadan, ödediğim kredi kartına iade etmesini ve imzaladığım sözleşme kopyasını tarafıma iletmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla dönüş yapılmaması ve süreç boyunca şeffaf davranılmaması sebebiyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

İletişim için 0506*****05 numaralı telefon hattım üzerinden tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.