Rafiste Hasarın Kullanıcı Hatası Olduğunu Söyleyip Ne Tamir Ne De Değişim Yapmayı Kabul Etmediler

03.07.2026 tarihinde rafiste üzerinden “katlanabilir yük taşıma arabası altı tekerlekli 70 kg” adlı ürünü satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 40 kg civarında yük taşımak için kullandığım sırada, malzeme yerleştirilen ön tablası kırıldı. Ürün kısa sürede ve beyan edilen taşıma kapasitesinin de altında bir ağırlıkta bu şekilde zarar gördü.

Durumu firmaya ilettiğimde hasarın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ne tamir ne de değişim yapmayı kabul etmediler, garanti kapsamında da işlem yapılmayacağını belirttiler. Ürünü ilan edilen özelliklerine göre ve normal kullanım sınırları içinde kullandığımı düşünüyorum, bu nedenle sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamirinin ücretsiz yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Fotoğrafını da ekleyerek inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.