to read complaints and reviews, or file yours.Orta Sehpa Tekerlek Arızası Garanti Reddi Haksız Ve Yeniden İncelenmelidir
Yaklaşık 3 ay önce firmanızdan bir orta sehpa satın aldım. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana yalnızca kullanım amacına uygun şekilde, normal ev ortamında kullandım. Herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya ürünün taşıma kapasitesini aşacak bir yükleme söz konusu olmamıştır.
Geçtiğimiz günlerde orta sehpamın tekerleklerinde kırılmalar meydana geldi. Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek durumu bildirdim ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma yapılan dönüşte, herhangi bir teknik açıklama sunulmadan arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi verildi. Tekerlekler bu kadar kısa sürede kırılacak kadar dayanıksız olmamalı ve bu kadar ağır bir ürünün bu şekilde zarar görmesini tüketici hatası olarak görmüyorum.
Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Firmanız tarafından ürünün ve tekerleklerinin gerekli kalite ve dayanıklılık testlerinden geçirilerek üretildiği, ürün ağırlığını güvenli şekilde taşıyacak özelliklere sahip olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen meydana gelen kırılmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin herhangi bir teknik inceleme sonucu veya somut gerekçe tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin objektif ve yeterli bir incelemeye dayanmadığını düşünmekteyim.
Ayrıca daha önce aynı firmadan satın aldığım yemek masasında ortaya çıkan üretim kaynaklı bir sorun tarafınızca kabul edilmiş ve gerekli işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durum, ürünlerde zaman zaman üretim veya kalite kaynaklı problemlerin yaşanabileceğini göstermektedir. Mevcut arızanın hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez.
Bu nedenle yaşadığım sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini veya eş değer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3 ay önce Fennes Home İstanbul Arnavutköy şubesinden bir orta sehpa satın aldım. Ürünü aldığım tarihten bu yana yalnızca kullanım amacına uygun şekilde, normal ev ortamında kullandım. Herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya ürünün taşıma kapasitesini aşacak bir yükleme kesinlikle söz konusu olmadı. Geçtiğimiz günlerde orta sehpamın tekerleklerinde kırılmalar meydana geldi. Yaşanan sorun üzerine firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma yapılan dönüşte, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi. Tekerleklerin bu kadar kısa sürede kırılacak kadar dayanıksız olmaması gerektiğini, bu kadar ağır bir ürünün bu şekilde zarar görmesini tüketici hatası olarak görmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Firmanız tarafından ürünün ve tekerleklerinin gerekli kalite ve dayanıklılık testlerinden geçirilerek üretildiği, ürün ağırlığını güvenli şekilde taşıyacak özelliklere sahip olduğu ifade edilmektedir. Buna rağmen meydana gelen kırılmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin herhangi bir teknik inceleme sonucu veya somut gerekçe tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin objektif ve yeterli bir incelemeye dayanmadığını düşünmekteyim. Ayrıca daha önce yine Fennes Home’dan satın aldığım yemek masasında ortaya çıkan üretim kaynaklı bir sorun tarafınızca kabul edilmiş ve gerekli işlem yapılmıştır. Bu durum, ürünlerde zaman zaman üretim veya kalite kaynaklı problemlerin yaşanabildiğini gösterirken, mevcut arızanın hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur. Bu nedenle orta sehpa ile ilgili yaşadığım sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ürün iademin kabul edilmesini veya eşdeğer bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 3 ay önce firmanızdan bir orta sehpa satın aldım. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana yalnızca kullanım amacına uygun şekilde, normal ev ortamında kullandım. Herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya ürünün taşıma kapasitesini aşacak bir yükleme söz konusu olmamıştır. Geçtiğimiz günlerde orta sehpamın tekerleklerinde kırılmalar meydana geldi. Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek durumu bildirdim ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma yapılan dönüşte, herhangi bir teknik açıklama sunulmadan arızanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği bilgisi verildi. Tekerlekler bu kadar kısa sürede kırılacak kadar dayanıksız olmamalı ve bu kadar ağır bir ürünün bu şekilde zarar görmesini tüketici hatası olarak görmüyorum. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Firmanız tarafından ürünün ve tekerleklerinin gerekli kalite ve dayanıklılık testlerinden geçirilerek üretildiği, ürün ağırlığını güvenli şekilde taşıyacak özelliklere sahip olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen meydana gelen kırılmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin herhangi bir teknik inceleme sonucu veya somut gerekçe tarafıma iletilmemiştir. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin objektif ve yeterli bir incelemeye dayanmadığını düşünmekteyim. Ayrıca daha önce aynı firmadan satın aldığım yemek masasında ortaya çıkan üretim kaynaklı bir sorun tarafınızca kabul edilmiş ve gerekli işlem gerçekleştirilmiştir. Bu durum, ürünlerde zaman zaman üretim veya kalite kaynaklı problemlerin yaşanabileceğini göstermektedir. Mevcut arızanın hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafımca kabul edilemez. Bu nedenle yaşadığım sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini veya eş değer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rojda Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmenizi anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafımıza ilettiğiniz görselleri, teslim evraklarını ve garanti koşullarımızı yeniden inceledik. Orta sehpanız teslimat sırasında tarafınızca kontrol edilmiş, herhangi bir kırık veya hasar bulunmadan eksiksiz şekilde teslim alınmış ve bu durum imzalı teslim formuyla kayıt altına alınmıştır. Yaklaşık üç aylık kullanımın ardından tekerleklerde meydana gelen kırılmaya ilişkin iletilen görseller incelendiğinde ise sorunun üretimden kaynaklandığını gösteren bir bulguya rastlanmamıştır. Garanti uygulamamız, üretimden kaynaklanan sorunları kapsamaktadır. Kullanım sürecinde veya dış etkenlere bağlı olarak meydana gelen kırılmalar ise teslimat sırasında tarafınıza sunulan ve imzalanan garanti koşullarında kapsam dışında belirtilmiştir. Bu nedenle talebinizin garanti kapsamında iade veya ürün değişimi olarak karşılanması mümkün olmamıştır. Daha önce yemek masanızda yaşanan ve üretim kaynaklı olduğu tespit edilen sorun tarafımızca kabul edilmiş ve gerekli işlem sağlanmıştır. Bu durum da iletilen her talebin ayrı ayrı incelendiğini ve üretim kaynaklı olduğu tespit edilen konularda gerekli desteğin verildiğini göstermektedir. Mevcut durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olsa da sorunun giderilebilmesi için tekerleklerin ücretli teknik servis desteğiyle yenilenmesi yönünde tarafınıza çözüm sunulmuştur. Fennes Home olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, tarafımıza iletilen her konuyu mümkün olduğunca dikkatli ve objektif şekilde değerlendirmeye çalışıyoruz. Ancak garanti koşullarımızı da tüm müşterilerimize aynı şekilde uygulamamız gerekmektedir. Yapılan inceleme ve sunulan çözüm seçeneği bu doğrultuda tarafınıza iletilmiştir.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz cevabı incelemiş bulunmaktayım. Ancak ürünün yalnızca yaklaşık 3 aylık normal kullanım süresi içerisinde tekerleklerinin kırılmış olması tarafımca kabul edilebilir bir durum değildir. Kırılmanın kullanıcı hatası veya dış etkenlerden kaynaklandığı belirtilmiş olsa da bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik inceleme raporu veya uzman görüşü tarafıma sunulmamıştır. Görsellere dayanılarak yapılan değerlendirme, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olmadığını kesin olarak ortaya koymamaktadır. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım ve herhangi bir darbe, zorlama veya amacı dışında kullanım söz konusu olmamıştır. Normal kullanım koşullarında kısa süre içerisinde tekerleklerin kırılması, ürünün dayanıklılığı ve ayıba karşı sorumluluk kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
