to read complaints and reviews, or file yours.Radisson Hotel | Merter Kurye Olarak Dışarıda Beklemeye Zorlanan Personelin Saygısız Tavrı
08.06.2026 tarihinde, tesisinize hizmet getiren bir kurye olarak lobinize giriş yaptım. Görevimi yerine getirmeye çalışırken, giriş alanında bulunan ve yetkili olduğunu ifade eden bir personelinizin, yanındaki iş arkadaşına beni parmakla işaret ederek “Bundan sonra paket getirdiğinde dışarıda beklemelerini söyle” şeklinde haddini aşan ve aşağılayıcı bir talimat verdiğine şahit oldum.
Bu insan onuruna aykırı ve çağ dışı yaklaşım karşısında şaşkınlığımı gizleyemeyerek “Ne oldu, otelin karizması mı çiziliyor? ” sorusunu yönelttiğimde ise, aynı personelin son derece kibirli bir tavırla “Evet, karizması çiziliyor” diyerek bunu sahiplenmesini hayretle gördüm.
Radisson gibi küresel bir markanın Türkiye’deki bir tesisinde, kapıdan giren insanları mesleğine, kıyafetine göre ayıran ve emekçiyi adeta “istenmeyen görüntü” gibi gören bu bakış açısının barınabiliyor olması, kurum kültürü açısından son derece düşündürücüdür. Unutulmamalıdır ki otelinizin “karizmasını” lobideki koltuklar değil, personelinizin kalitesi ve insana verdiği değer belirler. Bugün kapıda kuryeye karşı bu dışlayıcı tavrı sergileyen anlayışın, yarın giyimini beğenmediği misafire de benzer bir saygısızlık yapma potansiyeli vardır.
Ben bugün otelinize bir siparişi ulaştırmak için gelmiş onurlu bir emekçiyim; fakat aynı zamanda yarın otelinizin konaklama, restoran, SPA veya toplantı salonlarını kullanabilecek, bu hizmetlerin ücretini ödeme gücüne sahip potansiyel bir müşteriyim. Sektörü “hizmet” olan bir kurumun, potansiyel müşterilerine meslek grupları üzerinden görünmez duvarlar örmesi ve elitist bir kibirle yaklaşması, ticari açıdan da ciddi bir hata ve vizyon eksikliğidir. Karizmanız kuryelerin lobide durmasıyla değil, personelinizin bu dar, saygısız ve ön yargılı tavırlarıyla zedelenmektedir.
Tesisinizde emeğe ve insana saygı göstermeyen bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Doğukan p., 8 Haziran tarihindeki ziyaretinizle ilgili paylaştığınız geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hizmet ortamımız ve misafir/ziyaretçi etkileşimlerimizle ilgili her türlü görüşü son derece ciddiye alıyoruz. Paylaşımınız üzerine, güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesi ve ilgili personelimizle yapılan görüşmeleri kapsayan kapsamlı bir iç soruşturma gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, profesyonellik dışı bir diyaloğun veya bir tutumun yaşanmadığı tespit edilmiştir. Radisson Hotel İstanbul Merter bünyesinde ayrımcılık kırmızı çizgimizdir. Günlük operasyonlarımızda önemli bir rol oynayan değerli kurye iş ortaklarımız da dahil olmak üzere, tesisimize gelen herkese karşı saygı ve kapsayıcılık kültürünü temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Ekibimizin tüm paydaşlarımıza karşı profesyonel standartları her zaman koruduğunu vurgulamak isteriz. Hizmet standartlarımıza yönelik hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
"Güvenlik kameralarında ses kaydı olmadığını çok iyi bildiğiniz için, 'Görüntüde bir sorun yok, o halde diyalog da yaşanmamıştır' gibi sığ bir savunmanın arkasına sığınmanızı şaşkınlıkla karşılıyorum. Ben oraya bir kurye ve potansiyel bir müşteri olarak geldim. Yaşamadığım bir diyaloğu, durup dururken kurgulamam için hiçbir sebebim yok. Kamera kayıtlarında benim personelinize dönüp 'Karizmanız mı çiziliyor? ' diye sorduğum, personelin de bana yanıt verdiği o konuşma anı net bir şekilde görünmektedir. Personelinizin kendi hatasını üst yönetime itiraf etmesini beklemek zaten saflık olurdu; siz de personelin beyanını esas alarak bu kurumsal ayıbın üzerini kapatmayı seçmişsiniz. 'Ayrımcılık kırmızı çizgimizdir' diyerek süslü cümleler kurmanız, lobinizde bana kurulan 'Evet, karizmamız çiziliyor, dışarıda bekleyin' cümlesinin ağırlığını hafifletmiyor. Değerli kurye iş ortaklarımız dediğiniz insanları lobiye yakıştıramayan o zihniyet, markanızın gerçek yüzüdür. Bu üstünkörü ve suçu örtbas eden cevabınızı asla kabul etmiyorum. Şikayetimi yayında tutmaya devam edeceğim ve bu elitist tavrınızı her platformda anlatmayı sürdüreceğim. Bir gün otelinize müşteri olarak geldiğimde de kılık kıyafetime göre mi 'kapsayıcılık' yapacaksınız, merak ediyorum."
