Radisson Merter Otelinde Personelin Rahatsız Edici Davranışı Ve Gizlilik İhlali
30 Mayıs’ta kızımla birlikte Radisson Hotel Merter’de konakladım ve bu konaklamadan iki ciddi nedenle hiç memnun kalmadım. Akşam saatlerinde otelin restoran bölümünü gezmek istediğimizde, uzun boylu uzun saçlı, ismini tam okuyamasam da sanırım F*** olan erkek görevlinin beden dili ve bakışları beni çok rahatsız etti. Tatilde olduğumuz için rahat giyinmeyi tercih etmemize rağmen, otelin konumuna ya da beklentisine göre giyinmediğimizi ima eder bir tavır ve muameleyle karşılaştığımı hissettim. Bu yaklaşım beni son derece huzursuz etti.
Ertesi sabah kahvaltıda aynı görevliyi tekrar gördüm. Kızım benden önce restorana inmişti, ben daha sonra masaya geçtim. Masaya gelip hangi odada konakladığımızı sordu, ben sözlü olarak yanıt verdim. Buna rağmen masadaki oda kartını eline alıp kendisi tekrar kontrol etti. Bu davranışı son derece saygısız ve çirkin buldum, misafiri gereksiz yere sorgular gibi bir his uyandırdı ve hiç hoş değildi.
Bunun dışında saat 11.30 civarında odaya döndüğümüzde, ben duştayken kızım odadaydı ve kapı bir erkek görevli tarafından açılıp hemen kapatılmış. Bu olayı duyunca da çok rahatsız oldum. Oda kapısının önce tıklatılması, içeriden yanıt alınmadan açılmaması ve saat 12’den önce zaten odaya girilmemesi gerekirken böyle bir durumun yaşanması kabul edilebilir değil. Bu konuyla ilgili resepsiyonla görüştüm fakat özellikle restoranda yaşadığım rahatsız edici tavırlar nedeniyle bu şikayeti buraya yazmayı uygun gördüm.
Yaşadıklarım benim için telafisi olmayan, konaklama deneyimimi tamamen gölgeleyen olaylar olduğu için artık bu saatten sonra otelden özel bir talebim yok. Bu şikayeti, aynı sorunları başkalarının da yaşamaması ve diğer insanların da yaşanabilecekler hakkında bilgilenmesi için paylaşıyorum.
Sayın Serap Hanım, Öncelikle otelimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamanın ardından değerli vaktinizi ayırarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlettiğiniz hususları büyük bir üzüntü ve hassasiyetle inceledik. Radisson Hotel İstanbul Merter olarak her bir misafirimizin tesisimizde kendini tamamen güvende, rahat ve saygın hissetmesi en temel sorumluluğumuzdur. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve hissedilen huzursuzluk adına sizden ve kızınızdan içtenlikle özür dileriz. Oda kapısının açılmasıyla ilgili durumu ilgili departmanımızla detaylıca sorguladık. Ekip arkadaşımızın kesinlikle kötü bir niyeti olmadığını, odadaki "Rahatsız Etmeyin" (dnd) butonu aktif görünmediği için rutin temizlik kontrolü amacıyla kapıyı çaldığını belirtmek isteriz. Personelimiz içeriden bir ses gelmediğini düşünerek kapıyı aralamış, ancak odanın dolu olduğunu fark ettiği an hata yaptığını anlayıp kapıyı hemen kapatarak alandan ayrılmıştır. Paylaştığınız geri bildirimler doğrultusunda, bahsi geçen konularda gerekli idari incelemeler yönetimimiz tarafından ivedilikle başlatılmış ve sorumlular hakkında gerekli uyarılar yapılmıştır. Benzer durumların bir daha kesinlikle tekrarlanmaması adına tüm operasyonel süreçlerimizde ek önlemler alınmıştır. Geri bildiriminizde telafisi olmadığını belirtmiş olmanıza rağmen yaşatılan bu deneyimi telafi edebilmemiz adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sizinle bizzat ilgilenmekten ve kusursuz bir konaklama organize etmekten memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla,



