Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Rabidesignn Instagram ve web sayfasından 03.11.2025 tarihinde, kargo dahil 1.645 TL tutarında bir kaban siparişi verdim. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde günlerce ücret iadesi bekledim. İade sonunda hesabıma sadece 1.445 TL yatırıldığını gördüm.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, aradaki 200 TL’nin kargo ücreti olarak kesildiğini, takip numarası paylaşıldıktan sonra ürünün kendilerinden çıktığını ve ürün kaybolması dışında sorumluluk kabul etmediklerini, bu nedenle geri gelen ürünlerde kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu söylediler. Ürün bana hiç gelmemişken kargo ücreti kesilmesini ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Elime hiç ulaşmayan ürün için tahsil edilen kargo ücreti de dahil olmak üzere kesilen 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür şikayetlerin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.