İade Kargo Ücreti Kesintisi Ve Fatura Düzenleme Sorunu

02.07.2026 tarihinde faturası kesilen ve Rabi Giyim Pazarlama internet sitesi üzerinden verdiğim 334IL2184I numaralı siparişim 13.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimdeki ürünlerden birinin stoklarında olmadığı bilgisi daha sonra iletildi ve bana iptal mi, değişim mi istediğim soruldu. İstediğim üründe mutabık kalamadığımız ve aldığım ürünlerden birinin de sonrasında indirime girmesi nedeniyle siparişin iptalini talep ettim. Bu sırada ürünlerin kargoya verildiği söylendi, oysa dakikalar önce bana tercihim sorulmuştu. Sonrasında indirim yapılan ürünün fiyat farkını iade edeceklerini belirttiler.

Ürünleri teslim aldıktan sonra kendime yakıştırmadığım için iade etmek istedim. İade sırasında tarafıma kargo ücretinin kesileceği söylendi. Ticaret Bakanlığı düzenlemelerinde bunun yer almadığını ve tüketici açısından etik olmadığını belirttiğimde, bunun şirketin çalışma politikası olduğu cevabını aldım. Kargo ücretini baştan ödememek için zaten fazladan bir ürün daha sipariş vermişken, iade aşamasında bu kez benden kargo ücreti kesilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için yeni düzenlenmiş faturamı talep ettiğimde bana faturayı veremeyeceklerini, yalnızca kargo üzerindeki barkod görselini kuruma iletebileceğimi, kendimi haklı görüyorsam başvuruda bulunabileceğimi söylediler. Fatura düzenleme ve iade sürecini bu şekilde yürütmelerini hem yasal haklara hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

Rabi Giyim Pazarlama’dan, iade ettiğim sipariş için benden herhangi bir kargo ücreti kesintisi yapılmadan, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve fatura/iade süreçlerinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.