to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüde Ürün Ve Haksız Çift Kat Kargo Ücreti
27.12.2025 tarihinde Rabia Şamlı Giyim’in internet sitesi üzerinden toplam 2.398 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünlerin boyları sitede belirtilen ölçülere uygun değildi, özellikle elbisenin boyu belirtilenden daha kısa geldiği için ürünleri iade etmek zorunda kaldım.
İade sonrasında hesabıma 2.200 TL yatırıldığını gördüm ve 198 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Konuyla ilgili firmayı aradığımda, alışverişi ücretsiz kargo sınırını geçecek tutarda yaptığım için iade sonrası benden iki kat kargo ücreti tahsil edildiğini söylediler. Ürün açıklamaya uygun olmadığı ve hata benden kaynaklanmadığı halde iki kat kargo ücreti kesilmesini hem haksız hem de tüketiciye aykırı bir uygulama olarak görüyorum.
Ürün ölçülerinin hatalı olması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, kesilen 198 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için ölçü bilgilerinin site üzerinde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hülya Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim incelenmiştir. Firmamız, müşteri memnuniyetine ve şeffaflık ilkesine büyük önem vermekte olup, web sitemizde satışa sunulan tüm ürünlerin özellikleri detaylı bir şekilde paylaşılmaktadır. Şikayetinize konu olan ürünün sayfasında, "Ölçü Tablosu" başlığı altında şu bilgilere açıkça yer verilmiştir: "Boy: 135 cm (Üretim kaynaklı 5-6 cm farklılık olabilir.) " Satın aldığınız ürün, üretim sürecinde oluşabilecek bu standart tolerans aralığı içerisindedir. Dolayısıyla ürün "ayıplı/kusurlu" statüsünde değil, açıklamalara uygun ve nizami bir üründür. Ürün açıklamalarında bu durumun açıkça belirtilmiş olması nedeniyle, yapılan iade işlemi standart prosedürlerimiz çerçevesinde değerlendirilmiştir. İade politamız gereği, kusurlu olmayan ürünlerin iadesinde oluşan kargo maliyetleri (ve ücretsiz kargo bareminin altına düşülmesi durumundaki yansımalar) prosedürlerimize uygun olarak işlem görmektedir. Yapılan kesintide herhangi bir hata bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Rabia Şamlı Giyim Müşteri İlişkileri
İlk kez internet alış verişi yapmıyoruz, görüyoruz ki küçük işletme olmanız hasebi ile müşteri mağduriyeti yaşatmaktan memnuniyet duyuyorsunuz. Sizden bir daha asla siparişim olmayacak.
