to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kargo Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Rabia şamlı isimli mağazadan online 2 elbise satın aldım. 1.798 lira tuttu. Elbiseler büyük geldiği için iade etmek zorunda kaldım. İade olarak 1.600 lira yattı. 198.00 lira kargo ücreti olarak kesilmiştir diye düşünüyorum. Çünkü hiçbir açıklama yapılmadı. Ben öyle yorumladım. Neden kargo ücretini ben ödüyorum neden bu kadar yüksek ödüyorum neden müşteriye bu muamele yapılıyor. Koskoca firmalar bile bunu yapmıyor. Bu biraz ayıp olmuyor mu. 198 lira para değil ama yapılan şey saygısızlık
Merhaba, Meral Hanım Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İade sürecinizde yapılan kesintinin nedenlerini ve hesaplanma yöntemini şeffaflıkla paylaşarak yaşadığınız soru işaretlerini gidermek isteriz. Sitemiz üzerinde uygulanan 1750 TL ve üzeri ücretsiz kargo kampanyası, satın alınan ürünlerin sizde kalması durumunda geçerli olan bir avantajdır. İade sürecinde oluşan 198 TL’lik kesintinin detayları şu şekildedir: Siparişinizdeki ürünleri iade ettiğinizde, sepet tutarınız kampanya alt limitinin altına düştüğü için "ücretsiz kargo" avantajı geçerliliğini yitirmektedir. Firmamızda tek yönlü kargo hizmet bedeli 99 TL’dir. İade durumunda; hem siparişin size ulaşmasını sağlayan gönderim kargo ücreti (99 TL) hem de iade ettiğiniz ürünlerin bize ulaşmasını sağlayan iade kargo ücreti (99 TL) olmak üzere toplam 198 TL, iade tutarından yasal prosedürler çerçevesinde düşülmektedir. Belirtilen bu tutarlar, firmamızın kargo şirketleriyle yaptığı özel anlaşmalar sayesinde sağlanan indirimli fiyatlardır. Bireysel gönderimlerde kargo maliyetlerinin çok daha yüksek olduğunu hatırlatmak isteriz. Bu prosedürler ve kampanya şartları, web sitemizdeki "İade ve Değişim Koşulları" bölümünde tüm müşterilerimizin bilgisine sunulmuştur. Ürünlerin satıcı tarafından eksiksiz ve hatasız gönderildiği durumlarda kargo maliyetleri bu şekilde yönetilmektedir. Sizlere daha doğru hizmet verebilmek adına; her ürünümüzün sayfasında yer alan ayrıntılı kumaş, net beden ölçüleri ve özellikler kısmını incelemenizi önemle rica ederiz. Bu sayede iade sürecine gerek kalmadan, size en uygun ürünü seçebilirsiniz. Yaşanan bu durumun prosedürel bir uygulama olduğunu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rabia Şamlı Müşteri İlişkileri Ekibi
