to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Üründe Eksik Para İadesi Ve Mağduriyet
25 Mayıs 2025 tarihinde Rabia Şamlı isimli site ve Instagram üzerinden kapıda ödemeli olarak 1.247 TL'ye elbise aldık. Ürün elimize 28 Mayıs'ta ulaştı fakat iade etmek zorunda kaldık. Aynı gün iletişime geçerek ürünü iade ettik. Kapıda ödemeli verdiğimiz 1.247 TL'nin sadece 1.000 TL'si 11 Haziran 2025 tarihinde Rabia Şamlı isimli şirket tarafından hesabıma iade edildi. Firma ile iletişime geçtiğimde, 247 TL'nin ürün satışı nedeniyle kar olarak alındığını ve bu tutarın iade edilmeyeceğini söylediler. Ben ürünü iade ettiğim için ödediğim tüm tutarın iade edilmesi gerektiğini belirttim fakat ilgisiz kaldılar. Eksik iade yapılıyor ve sorduğumda birçok kişinin bu şekilde mağdur edildiğini öğrendim. 247 TL'nin iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde haksız kazanç elde edilmiş oluyor.
Merhaba Erhan Bey, 25 Mayıs 2025 tarihli siparişiniz ve sonrasındaki iade sürecinizle ilgili bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek ve konuya açıklık getirmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki; iade işleminiz sonrasında yapılan kesintinin firmamız tarafından "kâr" amacı güdülerek veya ürün satışı kazancı olarak kesildiği iddiası kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. İadeniz esnasında yapılan 247 TL’lik kesintinin detayları şöyledir: Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli (49 TL) : Bu tutar, kargo firmasının parayı sizden tahsil edip bize aktarması karşılığında aldığı bir hizmet komisyonudur. Kargo Taşıma Bedeli: Ürünün size ulaşması ve tekrar bize dönmesi sırasında oluşan lojistik maliyettir. Ürünü iade etmiş olsanız dahi, kargo firması "taşıma" ve "para tahsilatı" hizmetini gerçekleştirmiş sayılır. Bu nedenle bu ücretler kargo firması tarafından faturalandırılır ve iade edilmez. Bahsi geçen 247 TL, firmamızın kasasına giren bir gelir değil; tamamen aracı kargo şirketine ödenen zorunlu maliyetlerdir. Bu tutardan firmamızın 1 TL dahi kazancı bulunmamaktadır. Müşteri temsilcimizle yaptığınız görüşmedeki yanlış anlaşılma için üzgünüz; ancak prosedür gereği kargo firmasına ödenen ve geri alınamayan hizmet bedellerini tarafınıza yansıtmamız, ticari sürdürülebilirlik açısından zorunluluktur. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Rabia Şamlı Müşteri Hizmetler
