to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Rabi Mobilya’nın resmi internet sitesinden 11 Haziran’da 909162750 numaralı siparişimle İzel Country şifonyer satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 5000 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen sitede sipariş durumum hâlâ kargoya verilmedi olarak görünüyor ve ürün henüz elime ulaşmadı.
Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak hatta bir türlü düşemedim, kimseye ulaşamadım. Hem ürünümü alamadım hem de muhatap bulamadığım için mağdur oldum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı
Rabi mobilya ailesi beni aradı ve bugün ürünümün kargoya verildiğini söyledi. (11 haziranda ürünün siparişini vermiştim) ama ürünümün en geç 10 gün için de elime ulaşacağını söylediler 10 günlük bir kargo süresi mi olur?
Merhabalar Buse Hanım, iletilen süreler maksimum süreler olup müşteri tarafına bu şekilde bilgi aktarmak durumundayız. Ürünler büyük desili olmasından kaynaklı lojistik ile çalışmaktayız ve genel olarak tüm lojistikler aktarmalı teslimat yaptıkları için süreler iletilen 7-10 günü bulabilmektedir. Yaşadığınız süreç genel olarak sorunlu bir süreç değildir tarafınıza iletilen termin sürelerimiz içerisinde ürünü kargoya verdiğimiz takdirde yasal olarak yanlış veya sorunlu bir işleyiş içerisinde bulunmamaktayız. Tarafınıza tüm süreç şeffaf bir şekilde aktarılmış olup, kargoya verilmiş bir ürün için satıcı firma olarak teslimatın aciliyeti adına lojistik tarafına aciliyet bildirimi yapılabilir. Harici durumda mevcuttaki durumda talebinizi Rabi Mobilya olarak karşılamış bulunmaktayız. Sizlerden ricamız tarafınıza iletilen ankete dönüş yapmanız ve süreç doğrultusunda değerlendirme yapmanız olacaktır. Mevcut kargoda olan siparişiniz adına ise firmamızca teslimatın acil olarak sağlanabilmesi için aciliyet bildirimi de yapılacaktır.
Merhaba görüşmeler kayıt altında olup inceleme sağlandığında iletmiş olduğunuz beyanın doğruluğu yansıtmadığını görmekteyiz. Rabi Mobilya tarafından talep edilen konu kargoya verilmesi hususunda olması sebebi ile ve bu talebin karşılandığı görüntülenmektedir. Şikayetiniz kapatılacaktır. Güzel günler dileriz.
