Boyner'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyetim

7 Şubat tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Quzu markasına ait bir elbise satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitede görüp beğendiğim elbiseyle hiçbir şekilde alakalı değildi. Buna rağmen sorun çıkarmadan ürünü iade ettim fakat iadem reddedildi ve ürün tekrar adresime gönderildi. Kendi yaptıkları hatanın sorumluluğunu üstlenmek yerine, aldığım ürünle alakası olmayan bir ürünü gönderip ardından iademi reddetmeleri beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Bugün konuyu öğrenmek için Quzu’yu ben aradım, hatta durumdan haberleri bile yoktu. Görüştüğüm kişi, depo birimiyle iletişime geçtiklerini, bana olumlu ya da olumsuz dönüş sağlanacağını söyledi. Bu ifadede özellikle “olumsuz dönüş” ihtimalinin dile getirilmesine, hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen hâlâ sorumluluğu üzerlerinden atıyor gibi hissettirmesine çok içerledim. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez ürünü yeniden iade etmem için kargo firmasına bırakmam, verilen iade kodunu kullanmam istendi.

Oruçlu olmama rağmen tekrar kargoya gidip iadeyi yapmak zorunda kaldım ve bu süreç benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak oldukça yorucu oldu. Oysa bu süreçte hiçbir hatası olmayan müşteri olarak ben değil, markanın kendi hata ve karışıklıklarıyla uğraşması gerekirdi.

Eskiden severek ve güvenerek alışveriş yaptığım bir marka olan Quzu ve Boyner’e karşı şu an ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Hem yanlış ürün gönderimi hem iade reddi hem de tüm bu tekrar kargo ve telefon trafiğiyle yaşadığım mağduriyet nedeniyle, tarafımdan samimi bir özür dilenmesini ve yaşadığım bu sürecin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4158778192.