to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İndirim Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmedi
25 Kasım 2025 tarihinde Quzu’nun online alışveriş sitesinden 1021,99 TL ödeyerek, kargo dahil olacak şekilde bir blazzer ceket satın aldım. Ancak tarafıma ürünün yanlış bedeni gönderildi. Ürünü iade edip doğru bedeni yeniden sipariş etmek istediğimde, sitede ürün değişimi seçeneğinin olmadığını ve sadece iade yapılabildiğini gördüm. Tekrar sipariş vermek istediğimde ise ürünün stoklarda kalmadığını fark ettim.
Daha sonra stoklar yenilendiğinde bu kez de kasım indirimi bitmiş olduğu için, ürünü sadece indirimsiz fiyat üzerinden alabileceğim söylendi. Yani kendi yaptıkları hataya rağmen bana herhangi bir indirim tanımlanmadı, sadece 50 TL’lik kargo ücretini karşılamayı çözüm olarak sundular. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı, müşterisiyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve son derece itici.
Quzu’nun tasarımlarını beğenmeme rağmen, yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinden çok müşteri mağduriyetine odaklanmış bir marka profiliyle karşılaştım. Bu deneyimden sonra bir daha Quzu’dan asla alışveriş yapmayacağımı ve yakın çevremi de benzer mağduriyetler yaşamamaları için uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, kasım indirimi dönemindeki avantajlı fiyatımın ve yaşanan mağduriyetimin hakkaniyetli bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Halide Hanım, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Konu ilgili departmanımıza iletilmiş olup inceleme süreci başlatılmıştır. Size en geç 24 saat içerisinde yazılı bir geri dönüş sağlayacağız. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Bu süreçte yanımızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel bir gün dileriz. Destek Ekibi
