Müşteri Hizmetinde İlgisiz Tutum Ve Ürün Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği

Meydan AVM’deki Quum Bijuteri mağazasından satın aldığım earcuff küpenin taşı, ürünü kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra düştü. Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye alınacağı tarafıma bildirildi. 28.05.2026 tarihinde arandım ve inceleme sonucunda ürün için değişim kararı verildiği, teslim edilen evrak ile mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 31.05.2026 tarihinde değişim işlemi için mağazaya gittim ve yeni bir ürün seçtim.

Seçtiğim ürünü, inceleme sonucu yapılan değişim kapsamında aldığımı belirterek görevli Nida isimli çalışana bu üründe de benzer bir problem yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Ancak kendisinden, yüzüme dahi bakmadan ve son derece ilgisiz bir tavırla yalnızca “Bilinmez” cevabını aldım. Kasaya geçtiğimizde de aynı ilgisiz ve isteksiz tavır devam etti. Sanki zorla çalıştırılıyormuş izlenimi veren bir yaklaşım sergileyerek yine göz teması kurmadan yalnızca ödeme yöntemini sordu.

Ürünün fiyat farkı hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kalan tutar kartımdan tahsil edildi. Ayrıca seçmiş olduğum ürün özenli bir şekilde kutusuna yerleştirilmek yerine, herhangi bir dikkat gösterilmeden adeta kutunun içine bırakılarak teslim edildi. Bir müşteri olarak bu özensiz yaklaşım da bende ayrıca olumsuz bir izlenim bıraktı.

Yaşanan bu tavır ve iletişim biçimi sebebiyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşadığımı belirtmek isterim. Kendisine bu davranış nedeniyle şikayette bulunacağımızı ifade ederek mağazadan ayrıldık ve bu nedenle değişim fişini de imzalamadım. Müşteriyle iletişim konusunda bu şekilde davranan personellerin kurum bünyesinde bulunmasının müşteri kaybına neden olacağını üzülerek belirtmek isterim. Konunun değerlendirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.