Qukasoft Beklentiler Yıkıldı: Destek Hüsranı

Hizmet değil, sorun satın aldım! Ben bu hizmeti geçtiğimiz aylarda kararsız kalarak aldım. Kararsız kalma sebebim, web sitemizin ilk defa kurulacak olması ve yapabilir miyiz endişesiydi. Satıştaki bayan beni çok güzel ikna etti. Hizmeti alana kadar her aramanıza dönülüyor, cevap veriliyor. Hatta açmadılarsa onlar arıyor, çünkü ortada bir alıcı var. Ödemeyi yaptıktan sonra sıkıntılar başlıyor. Sürekli arayan kişi iki gün boyunca telefonlarımı açmadı. Yanıltıldığımı düşünmeye başlamıştım. Sonra destek birimi ile görüştük, rahatladık. Ama işlemlere başladık, yapamıyoruz. Destek için arıyoruz, konuşmak istiyoruz. Beş dakikaya dönecekler deniyor ancak mesajla cevap atıyorlar. Biz takıldığımız şeyleri sorup karşılık almak, gerekirse uzaktan bağlantı talep ediyoruz. Arayan dönen olmuyor. Hatta 'arıyoruz' diye mesaj atıp asla aramıyorlar ve destek mesajlarına 'sorun çözüldü' yazıyorlar. Biz daha önce web sitesi kullanmadık. Yapabilir miyiz diye endişeliyiz. '7/24 destek veriyoruz, endişeniz olmasın' demişlerdi. 15 gündür arama bekliyoruz. Düşünebiliyor musunuz yani? Bugün tekrar aradım, sorunu anlattım, en geç yarım saate aratıyoruz dediler, yine arayan soran bir ekip yok. O kadar pişmanım, anlatamam. Bir yıllık hizmet ödemesini yapmıştık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Günlerdir neden aranmıyoruz diye tekrar tekrar arama mı yapmalıyız?