to read complaints and reviews, or file yours.Shopgez Sürekli Geciken Teslimat Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Güven Kaybı!
Her şey çok güzel başlıyor. İşte o var bu var biz hallederiz diyerek satın aldığımız hizmetten soğutuyorlar. 14 gün içinde hepsini yapar teslim ederiz diyorlar bugün 30. Gün ve telefonları açmıyorlar. Sanıyorlar ki mesaj atarak biz söz vermedik diyerek, web sitemizden sözleşme onayladınız diyerek bu şekilde kendilerini korumaya alabilirler. Verdiğimiz para gözümüzde değil. Bir hizmet için 15 gündür ekstra bekletiliyorum. Bundan sonra teslim etseler de sonraki sürece çok bir güvenim kalmadı. 15 gündür bugün, yarın, hafta başı diyerek beni oyalıyorlar. Bir teslim zamanı yazmadıkları için kendilerine rahat rahat bir vakit ayırıyorlar sanırım. Pişmanım gerçekten. Diğer işlerim için de bir teklif almıştım ama bu saatten sonra çok zor bir daha tekrar iş ya da hizmet satın almam. Satın aldığım ürün henüz teslim edilmedi. 30. Gün bitti. Türk Borçlar kanununa göre E-ticaret sitelerinde makul süre 15-30 gün olarak görülmektedir.
Gelişme
Haziran 2025’te “10 dil destekli tasarım dahil anahtar teslim” e-ticaret paketi için ilgili firma ile anlaşma sağladım. Ödemeyi 2 taksit halinde yaptım. Teslim süresi olarak 3–4 hafta belirtilmesine rağmen site yaklaşık 2 hafta gecikmeli ve eksik şekilde tarafıma teslim edildi.
Söz verilen “10 dil desteği” yalnızca Canva üzerinden hazırlanmış görsellere Google Translate çevirilerinin eklenmesinden ibaret olup, ürünlerin çoklu dil desteğiyle sisteme eklenmediği görüldü. Bu durum, “anahtar teslim” ibaresiyle bağdaşmamaktadır.
Teslim sonrası süreçte de ciddi aksaklıklar yaşandı. Meta reklam entegrasyonu doğru şekilde yapılamadı; üç ay boyunca alışveriş reklamı açmam mümkün olmadı ve bu süreçte kayda değer satış kaybı yaşadım. Sorunların çözümünde firma yavaş davrandı, sık sık oyalayıcı beyanlarda bulundu, verilen eğitim ve destek sözleri tutulmadı. Trendyol entegrasyonu için bir ay beklendi, sonuç alınamadı. Kargo entegrasyonları ise sürekli hatalı çalıştı.
Bununla birlikte fatura konusunda da taahhütlere aykırı davranıldı. En başta faturanın Eylül ayında kesilebileceği belirtilmiş olmasına rağmen, ödeme sonrasında faturanın 2025 yılı içerisinde herhangi bir tarihte düzenleneceği söylendi. Bu yasal mevzuata aykırıdır. Fatura talebim üzerine firma temsilcileri uygunsuz bir üslup kullanmış, “bizi tehdit ediyorsunuz” gibi ithamlarda bulunmuşlardır. Ayrıca, başlangıçta ücretsiz sunulacağı vaat edilen destek hizmetleri sonradan “ek ücret karşılığı yapılır” denilerek kapatılmıştır.
Sonuç olarak, firma vaat ettiği hizmetlerin çoğunu yerine getirmemiş, teslim edilen altyapı yetersiz kalmış, entegrasyonlar çalışmamış, reklam ve pazarlama desteği sağlanmamış ve en temel yükümlülük olan fatura düzenleme sorumluluğu da ihlal edilmiştir. Tüm bu süreç, mağduriyet yaşamama ve ciddi maddi zarara uğramama neden olmuştur. Elimde süreci ispatlayan belgeler ve destek kayıtları mevcuttur.
Haziran 2025’te “10 dil destekli tasarım dahil anahtar teslim” e-ticaret paketi için ilgili firma ile anlaşma sağladım. Ödemeyi 2 taksit halinde yaptım. Teslim süresi olarak 3–4 hafta belirtilmesine rağmen site yaklaşık 2 hafta gecikmeli ve eksik şekilde tarafıma teslim edildi. Söz verilen “10 dil desteği” yalnızca Canva üzerinden hazırlanmış görsellere Google Translate çevirilerinin eklenmesinden ibaret olup, ürünlerin çoklu dil desteğiyle sisteme eklenmediği görüldü. Bu durum, “anahtar teslim” ibaresiyle bağdaşmamaktadır. Teslim sonrası süreçte de ciddi aksaklıklar yaşandı. Meta reklam entegrasyonu doğru şekilde yapılamadı; üç ay boyunca alışveriş reklamı açmam mümkün olmadı ve bu süreçte kayda değer satış kaybı yaşadım. Sorunların çözümünde firma yavaş davrandı, sık sık oyalayıcı beyanlarda bulundu, verilen eğitim ve destek sözleri tutulmadı. Trendyol entegrasyonu için bir ay beklendi, sonuç alınamadı. Kargo entegrasyonları ise sürekli hatalı çalıştı. Bununla birlikte fatura konusunda da taahhütlere aykırı davranıldı. En başta faturanın Eylül ayında kesilebileceği belirtilmiş olmasına rağmen, ödeme sonrasında faturanın 2025 yılı içerisinde herhangi bir tarihte düzenleneceği söylendi. Bu yasal mevzuata aykırıdır. Fatura talebim üzerine firma temsilcileri uygunsuz bir üslup kullanmış, “bizi tehdit ediyorsunuz” gibi ithamlarda bulunmuşlardır. Ayrıca, başlangıçta ücretsiz sunulacağı vaat edilen destek hizmetleri sonradan “ek ücret karşılığı yapılır” denilerek kapatılmıştır. Sonuç olarak, firma vaat ettiği hizmetlerin çoğunu yerine getirmemiş, teslim edilen altyapı yetersiz kalmış, entegrasyonlar çalışmamış, reklam ve pazarlama desteği sağlanmamış ve en temel yükümlülük olan fatura düzenleme sorumluluğu da ihlal edilmiştir. Tüm bu süreç, mağduriyet yaşamama ve ciddi maddi zarara uğramama neden olmuştur. Elimde süreci ispatlayan belgeler ve destek kayıtları mevcuttur.
