Quick Sigorta'nın Ağır Hasar Kaydı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

02.11.2025 tarihinde bir trafik kazasına karıştım. Benim sigortam Türkiye Sigorta, karşı tarafın sigortası ise Quick Sigorta idi. Başlangıçta kazada %100 kusurlu görünmemize rağmen, yaptığımız itiraz, sunduğumuz video kayıtları ve ek beyanlar sonucunda haklı bulunarak %100 hak tarafı biz olduk.

Aracımız 1987 model, aile yadigârı, orijinal bir Mercedes. Eksper tarafından 150.000 TL onarım bedeli çıkarıldı ve bu tutar hesabımıza yatırıldı. Aracın onarımı için ustaya teslim ettik.

Fakat bizim hiçbir bilgimiz olmadan Quick Sigorta, aracımıza 51.000 TL’lik “ağır hasar kaydı” işlemiş.
Aracın onarılabilir olduğu kabul edilmişken, ağır hasar kaydı düşülmesi hem aracın değerini ciddi şekilde düşürmüş hem de mağduriyet yaratmıştır.

Sonrasında başvurduğumuz değer kaybı talebimiz de hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi.

Daha da önemlisi:

Defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetleri telefonlarımıza dönüş yapmadı.

Yaklaşık 20 kez mail göndermemize rağmen hiçbirine cevap verilmedi.

Quick Sigorta’nın merkezine gitmemize rağmen bizimle görüşülmedi, bilgi verilmedi.

Bu süreçte ne bir açıklama, ne bir geri dönüş, ne de çözüm üretme çabası oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi için Quick Sigorta’dan acilen şeffaf bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Bu durumun hem müşteri deneyimi hem de sigorta sektöründeki güven açısından büyük bir problem olduğunu düşünüyorum.