Defolu Plaj Havlusu Ve İade Sistemindeki Sorun

Fast Spor adlı firmadan internet üzerinden 26.08.2026 tarihinde Mehmet Cihan D****** adına Calvin Klein marka kırmızı siyah renkte bir plaj havlusu satın aldım. Ürün bana 28 Ağustos Cuma günü teslim edilmesine rağmen havlunun üzerinde beyaz uzun bir leke ve yer yer kumaşta küçük yırtık görünümünde ip kaçmaları bulunuyor. Üründe bu kadar belirgin defolar olmasına rağmen sağlam diye gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iade etmek istediğimde ise sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Ürün bana teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “teslim edilecek” şeklinde görünüyor ve bu nedenle iade talebi vermeme izin vermiyor. Yani hem defolu ürünle mağdur ediliyorum hem de teknik bir hata nedeniyle iade hakkımı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu hem WhatsApp destek hattı hem de e-posta yoluyla firmaya ilettim ancak bir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattından yalnızca tek cümlelik bir cevap alabildim, devamında saatler geçmesine rağmen mesajlarıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, firma tarafında ciddi bir ciddiyet ve müşteri memnuniyeti problemi olduğunu gösteriyor.

Defolu gönderilen bu plaj havlusunun sorunsuz şekilde iade alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve sistemde teslimat durumunun da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.