EasyCep’in Hakem Heyeti Ve Mahkeme Kararını Gözardı Etmesi Ve İade Gecikmesi

EasyCep’in internet sitesinden Mayıs 2024’te annem için yenilenmiş 5. Nesil Apple Watch satın aldım. Sipariş numaram 352735’tir. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra saat arızalandı. Garanti kapsamında destek talep ettiğimde, 55 yaşındaki annemin havuzda yüzdüğü ve cihazın su aldığı gerekçesiyle arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Apple Watch cihazlarının suya dayanıklı ve bu şekilde pazarlanan ürünler olması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Şişli Tüketici Hakem Heyeti, Apple Watch’un suya dayanıklılığı ve dosyadaki bilgiler doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verdi. Buna rağmen EasyCep ile yaklaşık bir buçuk yıl boyunca defalarca müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm ve her seferinde “Tüketici Hakem Heyeti bize sonucu iletmedi, sizin onlarla görüşmeniz gerekiyor” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarla oyalanmaya devam ettim. Ben de Şişli Tüketici Hakem Heyeti ofisine bizzat giderek durumu anlattım ve kararların tarafıma nasıl gönderiliyorsa firmaya da aynı şekilde gönderildiği özellikle ifade edildi.

Aradan uzun zaman geçtikten sonra, tamamen tesadüfen UYAP sistemi üzerinden şahsım adına açılmış bir hukuk davası olduğunu fark ettim. Dosyayı incelediğimde, EasyCep’in hem beni hem de Tüketici Hakem Heyeti kararını mahkemeye taşıdığını ve bu süreç boyunca bana “karar bize ulaşmadı” diyerek açıkça gerçeğe aykırı bilgi verdiğini gördüm. Üstelik açtıkları davayı da kaybettiler ve mahkeme, ürün bedelinin tarafıma iadesine hükmetti. Elimde bu mahkeme kararı da bulunmasına rağmen yaklaşık altı aydır ne telefonla ne de başka bir yoldan EasyCep’e ulaşabiliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve devamında mahkeme kararı ile birlikte artık tartışmasız hale gelmiş para iadesinin, hiçbir şekilde daha fazla oyalama yapılmadan, yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca EasyCep’in hem Tüketici Hakem Heyeti kararını hem de mahkeme kararını uygulamayı geciktirerek beni uzun süre mağdur etmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.