to read complaints and reviews, or file yours.Quick Sigorta'dan Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim
Benim aracıma çarpan ve kaza tespit tutanağında yüzde yüz kusurlu olduğu belirtilen karşı tarafın aracının sigorta şirketi Quick Sigorta’dır. Benim aracımın kendi sigortası Quick Sigorta değildir, hasarım karşı tarafın Quick Sigorta poliçesinden karşılanacaktır.
Citroen c4 2008 model aracım 17 Aralık’ta kazaya karıştı, 19 Aralık’ta eksper firma hasar raporunu Quick Sigorta’ya iletti. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın dosyamla ilgili hiçbir nihai işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hasarım kendi poliçemden değil, kusurlu tarafın Quick Sigorta poliçesinden ödeneceği için dosyanın özellikle geciktirildiğini düşünüyorum.
Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “eksper sizinle iletişime geçecek, sıraya göre arama yapılmaktadır” denilerek somut bir bilgi paylaşılmadı. Hasar numarası dahil olmak üzere dosya takibini kolaylaştıracak hiçbir bilgi verilmiyor, bu da sürecin takibini özellikle zorlaştırıyor. Eksper firmayla görüştüğümde ise hasar raporunun sigorta şirketine iletildiği ve sigorta şirketinin onayının beklendiği söyleniyor.
Aracımın durumu hakkında en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Bu belirsizlik, uzun süreli bekleyiş ve ısrarla bilgi vermeme tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti ve Quick Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir sigorta şirketinin bu kadar ilgisiz ve rahat davranmasının, kusurlu tarafın sigortası olmasına rağmen mağduru bu kadar belirsizlik içinde bırakmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Aracımla ilgili hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürecin hızlandırılmasını, nihai durumun bana açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bekleme süresinde mağduriyetimin azaltılması için ikame araç sağlanmasını ve eksper ile tüm müzakere ve işlemlerin hızlı bir şekilde yürütülmesini istiyorum. Müşteriyi ve kazada mağdur olan tarafı bu şekilde mağdur etmeye hiçbir sigorta şirketinin hakkı olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Başvurunuza ilişkin konu dosyada pert bildirimi yapılmıştır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Tarafınızca arama yapılarak, SMS yollanarak, mail olarak herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Halen mağduriyetim devam etmektedir. Süreç hakkında müşteri ile iletişim kurmayarak daha ne kadar mağdur etmeyi düşünmektesiniz anlayamıyorum. Konunun ilerleyişi hakkında benimle iletişim kurmamakta ısrar ederek, bilgi alma hakkımı neden engellemeye çalışıyorsunuz. Şeffaf olma, etik davranma ve müşteriyi zamanında doğru bir şekilde bilgilendirme sorumluluğunuzu neden yerine getirmeyerek müşteriyi mağdur etmektesiniz anlayamadım. Arama yaparak hak sahibi müşteriyi bilgilendirmek sizin için bu kadar mı zor geliyor. Beni aramanızı, SMS bilgisi yollamanızı ya da tarafıma aracım hakkında detaylı süreç bilgisi vermenizi bekliyorum. Konuyu buradan iki satır cevap yazarak geçiştiremezsiniz
