Quick Sigorta'dan Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim

Benim aracıma çarpan ve kaza tespit tutanağında yüzde yüz kusurlu olduğu belirtilen karşı tarafın aracının sigorta şirketi Quick Sigorta’dır. Benim aracımın kendi sigortası Quick Sigorta değildir, hasarım karşı tarafın Quick Sigorta poliçesinden karşılanacaktır.

Citroen c4 2008 model aracım 17 Aralık’ta kazaya karıştı, 19 Aralık’ta eksper firma hasar raporunu Quick Sigorta’ya iletti. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın dosyamla ilgili hiçbir nihai işlem yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hasarım kendi poliçemden değil, kusurlu tarafın Quick Sigorta poliçesinden ödeneceği için dosyanın özellikle geciktirildiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “eksper sizinle iletişime geçecek, sıraya göre arama yapılmaktadır” denilerek somut bir bilgi paylaşılmadı. Hasar numarası dahil olmak üzere dosya takibini kolaylaştıracak hiçbir bilgi verilmiyor, bu da sürecin takibini özellikle zorlaştırıyor. Eksper firmayla görüştüğümde ise hasar raporunun sigorta şirketine iletildiği ve sigorta şirketinin onayının beklendiği söyleniyor.

Aracımın durumu hakkında en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Bu belirsizlik, uzun süreli bekleyiş ve ısrarla bilgi vermeme tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti ve Quick Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir sigorta şirketinin bu kadar ilgisiz ve rahat davranmasının, kusurlu tarafın sigortası olmasına rağmen mağduru bu kadar belirsizlik içinde bırakmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Aracımla ilgili hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürecin hızlandırılmasını, nihai durumun bana açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bekleme süresinde mağduriyetimin azaltılması için ikame araç sağlanmasını ve eksper ile tüm müzakere ve işlemlerin hızlı bir şekilde yürütülmesini istiyorum. Müşteriyi ve kazada mağdur olan tarafı bu şekilde mağdur etmeye hiçbir sigorta şirketinin hakkı olmadığını özellikle belirtmek isterim.