Quick Sigorta’nın Şüpheli Hasar İddiası Ve Uzayan Ödeme Süreci

Quick Sigorta’dan kasko sigortalısıyım. Park halindeki aracıma kimliği belirsiz bir aracın çarpması sonucu oluşan hasar, resmi polis kaza tespit tutanağı ile tamamen belgelenmiş olmasına rağmen, hasar ödeme süreci yaklaşık bir ay gibi gereksiz derecede uzun bir sürede neticelenmiştir. Hasar dosyam, tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “şüpheli hasar” kapsamına alınmış; bu süreçte bana örtülü şekilde yanlış veya kasıtlı beyanda bulunmuş olabileceğim iması yapılmıştır. Oysa çarpan aracın tespit edilememesi, olayın doğası gereği olup benim kusurum değildir.

29 Kasım–30 Aralık 2025 tarihleri arasında devam eden bu süreçte, anlaşmalı servisim Quick Sigorta ile telefonla iletişime geçmiştir. Sürecin başında, daha önce hiç talep edilmemiş olan ve poliçe düzenlenirken de istenmeyen, kamu görevlisi olduğuma dair bir belgenin sigorta şirketine ulaştırılması istenmiştir. Eğer böyle bir belge gerçekten gerekli ise, bunun kasko poliçesi düzenlenirken talep edilmesi gerekirdi. Ardından, aracımı onaracak servis, Quick Sigorta’nın hasarı şüpheli bulduğunu ve detaylı araştırma yapacağını belirterek onarımı geçici olarak askıya aldığını iletmiştir. Bu nedenle hem onarım süreci gereksiz yere uzamış hem de hasar ödemesi gecikmiş; ayrıca aracı teslim ettiğim servise karşı beni zor durumda ve mahcup bir konumda bırakmıştır.

Sigorta şirketlerinin araştırma yapma hakkı elbette vardır; ancak bu hak, dürüst sigortalıyı zan altında bırakmak, haklı bir ödemeyi keyfi biçimde geciktirmek ve yıldırıcı bir unsur olarak kullanılamaz. Yaşadığım bu süreç, hem etik açıdan hem de sigortacılık ilkeleri bakımından kabul edilemez niteliktedir. 25 yıldır farklı sigorta şirketlerine düzenli olarak kasko yaptıran bir sigortalı olarak, Quick Sigorta’dan gördüğüm bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Quick Sigorta nezdinde 100000384335529 numaralı poliçemin “şüpheli hasar” gibi zan altında bırakan bir yaklaşımla ilişkilendirilmiş olmasından rahatsızlık duyuyor, bu süreçte maruz kaldığım tutum nedeniyle şirketten resmi ve açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için bu dosya özelinde yapılan uygulamanın gözden geçirilmesini ve tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.