Quick Sigorta’da Geciken Cevap Süresi Ve İletişim Eksikliği

Quick Sigorta a. Ş. Nezdinde zorunlu trafik sigortasından kaynaklanan destekten yoksun kalma tazminatı için 08.10.2026 tarihinde başvuru yaptım. 12.10.2026 tarihi itibarıyla istenen tüm evrakları tamamlayıp dosyayı oluşturmuş olmama rağmen, yasal cevap süresi 8 gün olmasına karşın aradan 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Dosya numaram 2026101125887-1’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 19.10.2026 tarihinde saat 10:52’de yaptığım ilk aramada, dosyamın ilgili birimde olduğu, dönüş yapılacağı ve bilgi verileceği söylendi. Aynı gün tekrar arandım, bu kez benden dosya bilgilerim istendi, bilgileri paylaştım ancak dosyayı görüntüleyemediklerini, ilgilenen birimin beni arayacağını ifade ettiler fakat herhangi bir dönüş olmadı.

21.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine aynı şekilde dosyanın görülemediği, ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi ve yine kimse aramadı. Son olarak 22.10.2026 tarihinde yeniden aradım, aynı ifadeler tekrarlandı ancak bu kez de arayan olmadı. Ne dosyamın hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum ne de dosyam hakkında sağlıklı bilgi alabileceğim bir muhataba ulaşabiliyorum.

Ayrıca tarafıma eksik evrak talebiyle bir e-posta gönderildi, bu mailde istenen evrakları önce e-posta yoluyla ilettim, ardından talep edildiği şekilde sistem üzerinden de yükledim. Buna rağmen dosya incelemesi ve tazminat süreciyle ilgili halen hiçbir net bilgi verilmedi ve dosyam sonuçlandırılmadı.

Quick Sigorta’nın destekten yoksun kalma tazminat talebime ilişkin dosyamı ivedilikle inceleyerek tazminat tutarını hesaplamasını, tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini ve hak ettiğim ödemenin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.