Quick Sigorta Pert Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Quik sigorta’ya ait poliçemiz kapsamında pert olan Volkswagen Passat aracımızla ilgili olarak yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Aracımız 12 Aralık’ta pert oldu, tüm resmi işlemler yapıldı, solitaj firması kendi ödemesini yatırdı ancak sigorta tarafından tarafımıza yapılması gereken pert ödeme ücreti hâlâ ödenmedi.

Dosya sorumlusu olarak görünen B****Ç*** isimli kişiye sadece mail adresi üzerinden ulaşılabiliyor, telefonla ya da doğrudan bir muhatap bulamıyoruz. Dosyayı sonuçlandırması gereken bu kişiyle bir kere bile iletişim kuramadık, sadece sistemde ismi geçiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen müşteri temsilcisi dışında kimseyle görüştürmüyorlar ve süreçle ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Bizden istenen tüm evrak ve belgeler eksiksiz şekilde gönderildi, solitaj firması da ödemesini yaptı, şu anda sadece sigortanın pert bedelini bize ödemesi bekleniyor. Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, dosya ile ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de alamıyoruz. Bu süreçte özellikle eşim yoğun stres yaşadı ve sağlığından oldu, hem maddi hem manevi olarak yıprandık.

Aracımızın pert bedelinin gecikmeksizin tarafımıza ödenmesini, dosyamızın neden sonuçlandırılmadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.