to read complaints and reviews, or file yours.Quick Sigorta Drop Ücreti Talebi Ve İkame Araç Hizmetinde Mağduriyet
2024 model Renault Duster, 35 *** 159 plakalı aracım 12.11.2025 tarihinde kaza yaptı ve eksper raporu ile %100 haklı olduğum tespit edildi. Dosyam Quick Sigorta nezdinde açıldıktan sonra, poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak istedim. Ancak beni İzmir Bornova’daki Zeplin Rent A Car firmasına yönlendirdiler. Bergama’da ikamet ettiğim için bu noktaya gidip gelmem 200 km’yi aşan bir mesafe oluşturmasına rağmen, bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Rent A Car firması benden 2.500 TL “drop ücreti” talep etti, Quick Sigorta ise bu ücreti karşılamayı reddetti. Poliçemde drop ücretiyle ilgili hiçbir ibare bulunmamasına rağmen, tarafımdan böyle bir ödeme istenmesi kabul edilemez. Yazılı açıklama talebime karşılık olarak SMS veya e-posta ile makul bir gerekçe sunmak yerine, “bu şekilde ilerleyemiyoruz” şeklinde yetersiz bir yanıt aldım ve herhangi bir ayrıntılı açıklama iletilmedi.
Ayrıca, “Tarafınıza drop ücreti ödemeyecekseniz araç talebinizi iptal edeceğiz” şeklinde bir söylemle adeta tehdit edilir gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa halen poliçeyi yaptırdığım konum olan Bergama’da ikamet ediyorum ve sözleşmede ikame aracın eksper raporuna ve 7/24 hattın aranmasına bağlı olarak temin edileceği açıkça belirtilmiş durumda. 5.000.000 TL teminatlı kasko poliçesi sahibi bir müşteri olarak, poliçede yer almayan bir ücretin tarafımdan talep edilmesi, müşteri haklarının gözetilmemesi ve üstüne tehditvari bir üslupla karşılaşmamı kesinlikle doğru bulmuyorum.
Quick Sigorta nezdindeki 100000445153719 numaralı poliçem kapsamında, benden talep edilen 2.500 TL’lik drop ücretinin tamamen iptal edilmesini, talep ettiğim yazılı ve gerekçeli açıklamanın tarafıma SMS veya e-posta yoluyla iletilmesini ve Bergama’da ikamet ettiğim dikkate alınarak, poliçemde belirtildiği şekilde ivedi ve ücretsiz olarak ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Drop ücreti asistan hizmetleri sözleşmesinde mevcut olmakla birlikte, süreçte herhangi bir problem yoktur. Konuyla ilgili detaylı bilgi için ulaşım sağlayabilirsiniz. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için Quick Sigorta yardım hattı veya bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Paylaştığınız “asistan hizmet sözleşmesini” inceledim. Tarafınızca belirtildiği gibi drop ücreti ibaresi söz konusu belgede kesinlikle yer almamaktadır. Dolayısıyla “drop ücreti sözleşmede mevcut” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili bölümde yalnızca çekici hizmeti, araç kurtarma ve akaryakıt bitimi gibi durumlar tanımlanmış olup, ikame araç teslimine ilişkin hiçbir mesafe veya drop ücreti düzenlemesi bulunmamaktadır. Buna rağmen bana 2.500 TL bedel ödetilmek istenmesi, poliçe şartları dışında bir uygulamadır. Ayrıca poliçemde açıkça belirtilen “onarım süresince ikame araç temin edilir” hükmü ortadayken, hizmetin bu şekilde engellenmesi haksız uygulama niteliğindedir. Müşteriye verilmiş bir hizmet taahhüdünü üçüncü taraf firma bahane edilerek iptal etmek, sigorta sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Bu nedenle: 1. Drop ücretinin dayanağı olduğunu iddia ettiğiniz sözleşmenin madde numarasını veya ibaresini tarafıma yazılı olarak iletmenizi, 2. Ya da aksi halde, ikame aracın tarafıma ücretsiz temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki belgelerle birlikte Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı bildiririm.
İkame araçlar, tedarikçi firmanın ofisinden teslim alınıp iade edilmektedir. Eğer firmanın ofisi sigortalının adresine uzak mesafedeyse drop yani kilometre mesafe bedeli oluşur. Bu asistan hizmetlerinin genel kurallarından birisidir. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için numaralı Quick Sigorta yardım hattı bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
