Orijinal Parça Gecikmesinde 45 Günlük İkame Araç Süresinin Reddi

Quick Sigorta kasko poliçem kapsamında yaşadığım araç tamir ve ikame araç sürecini paylaşmak istiyorum.

7 Temmuz’da kaza geçirdikten sonra kasko poliçemden yararlanarak Volvo s60 marka aracım için hasar dosyası açtırdım, eksper geldi ve ön kapının değişmesine karar verildi. Önce eksper firma kapı için ihale açtı ancak sonuç alınamadı, sonrasında aynı fiyattan yetkili serviste kapı bulundu; bu aşamadan sonra ise sigorta şirketinin %15 iskonto talep etmesi nedeniyle yaklaşık 15 gün boyunca kapı tedarik edilemedi ve tamir süreci uzadı.

Bu gecikme sırasında poliçem kapsamında yer alan 15 günlük ikame araç hakkım doldu. Bunun üzerine, poliçemde yer alan “Sigortalı aracın ana marka distribütöründen kaynaklanan orijinal parça temin sürecinde yaşanabilecek olası gecikmelerde azami ikame araç kullanım süresi 45 gündür.” klozuna istinaden ikame araç süresinin uzatılmasını talep ettim. Aynı şekilde sigorta acentem de Quick Sigorta nezdinde bu yönde talepte bulundu.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sigorta acenteme ise bu uygulamanın yalnızca mekanik arızalar için geçerli olduğu, kaporta hasarlarında geçerli olmadığı bilgisi verilmiş. Oysa poliçe klozunda bu yönde herhangi bir ifade veya kısıtlama yer almamaktadır. Tüm bu süreçte şirket tarafından ne bana ne de acenteme net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aracımız şu an Balıkesir’deki servisten çıkmak üzere olup, yaşadığımız süreçte, poliçemde açıkça yazan “Sigortalı aracın ana marka distribütöründen kaynaklanan orijinal parça temin sürecinde yaşanabilecek olası gecikmelerde azami ikame araç kullanım süresi 45 gündür.” klozuna rağmen ikame araç süremizin uzatılmaması ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmaması beni rahatsız etmiştir; Quick Sigorta’nın bu uygulamayla ilgili gerekçeyi, kayıtlı iletişim kanalları üzerinden tarafıma iletmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına gerekli bilgilendirmenin yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla.