to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Süresi 14 Günden 7 Güne Düşürüldü, Yanlış Bilgilendirme
Qick Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında hasarım nedeniyle bana ikame araç tahsis edildi. Aracı 20.12.2025 tarihinde teslim aldım. Bana hem sözlü olarak hem de sistemde 14 gün ikame araç hakkım olduğu belirtildi ve bu şartla aracı teslim aldım.
Ancak bugün, henüz 14 gün dolmamış olmasına rağmen aracı geri iade etmem istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizin aslında 7 gün hakkınız var, firmamız size yanlışlıkla 14 gün söylemiş, bizim hatamız” denilerek, bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı ve ikame aracın süresinin 7 gün olduğu, yapacak bir şey olmadığı ifade edildi.
Başta açıkça 14 gün olarak belirtilen ikame araç süresinin sonradan “hata” denilerek 7 güne düşürülmesini kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme ve verilen sözden dönülmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Qick Sigorta’nın, bana başta taahhüt ettiği şekilde ikame araç süresini 14 gün olarak devam ettirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yapılan incelemelerde; kullanıcının ikame hak edişi 7 gündür. Poliçede de açık şekilde yazmaktadır. Araç başında sözleşme doldurulma aşamasında daha dikkatli olmaları için Rac firmasına gerekli uyarılar yapılacaktır. Konu kullanıcımızın mağdur olmaması için +1 gün free kullanım sunulacaktır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Tarafıma iletilen cevap şikayetimi kesinlikle karşılamamaktadır ve sorun çözülmemiştir. Araç tarafımdan geri alınmış olsa da asıl mağduriyet, ikame araç sürecinde eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmasıdır. Poliçede yer aldığı belirtilen 7 günlük ikame araç hakkı, kiralama aşamasında tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir. Bu nedenle araç, bilgim ve onayım dışında beklenenden erken geri alınmış, ciddi mağduriyet yaşamışımdır. +1 gün ücretsiz kullanım önerisi, yaşanan mağduriyetin yanında son derece yetersiz ve kabul edilemezdir. Hata kullanıcıdan değil, süreç yönetimini ve bilgilendirmeyi doğru yapmayan firma kaynaklıdır. Şikayetimin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini, yaşanan mağduriyeti telafi edecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
