to read complaints and reviews, or file yours.Çekici Hizmeti Talebinde Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Temsilcisi Davranışları
Aracımızla ilerlerken yoldaki çukura girmemiz nedeniyle sağ arka lastiğimiz kilitlendi. Sağa çekip bakınca yağ aktığını gördüm. Lastik kilitlendi ve araç hareket etmedi. Sigortayı arayıp çekici talep ettiğimizde, ismi V*** olan bir müşteri temsilcisi ile görüşüp durumu anlattık. Çekici gelmesi için fotoğraf istedi. Gözle görülür bir hasar olmadığı için çekiciyi karşılamayacağını belirtti. Her ne kadar sakinliğimi korusam da, beni tahrik etmeye devam ederek mağduriyetimi artırdı. Sonrasında, ismi E*** olan başka bir temsilci ile görüştük. V***'dan daha bilgisiz, ilgisiz ve olumsuz bir yaklaşım sergiledi. Şikayetlerimi almaması ve mağduriyetime gülerek karşılık vermesiyle sorun daha da büyüdü. Poliçemde olmasına rağmen çekici hakkımdan faydalanamadım. Parasını ödediğim çekici hizmetinden yararlanamadım ve cebimden para vererek çekici çağırmak zorunda kaldım. Bu mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını isterim.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Zorunlu Trafik poliçelerinde aracın kaza durumunda çekici hizmeti verilmektedir, arıza halinde çekici hizmeti bulunmamaktadır. Talepte bulunan sigortalı, aracının arızalandığı bilgisini vermiş ve hizmetin sağlanamayacağının belirtilmesi üzerine araç kazası ifadesinde bulunmuştur. Aracın kazalı fotosu talep edilmiş, gönderilen fotoğraf incelendiğinde aracın hasar durumu tespit edilememiştir. Sigortalı müşteri temsilcilerine uygunsuz ithamlarda bulunmuş ve görüşmeyi bu şekilde devam ettirmiştir. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Hasarlı fotograf isteyen müşteri temsilcisine aracın iç aksamında ki arızayı başka nasıl anlatabilirdim nasıl ispatlayabilirdim bende çok merak ettim şimdi. Müşteri temsilcisi arkadaşınızın müşteriye nasıl ithamlarda bulunduğundan daha çok müşteriyi haksız çıkarma politikanızı, mağdur bir müşteri olarak not alıyorum. Ek te belirttiğim lastiğin iç kampanası kırılmış, balata sistemi parçalanmış ve teker kilitlenmiş. Bilyeler dağılmış. Bu saydıklarımın fotoğrafını çekebilecek kadar usta olsam zaten kendim tamir eder, saygısız temsilcinizle de muhatap olmazdım.
Herhangi bir gelişme olmadı. Quick Sigorta müşterisine bir çözüm sunamayıp mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir adım atmamıştır
