İndirimli Ürünlerde İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Qufra markasına ait www.qufra.com.tr internet sitesi üzerinden 23 Mart 2026 tarihinde “Hare pantolon takım – mavi ve krem” isimli üründen 2 adet satın aldım. Ürünler 25 Mart 2026 tarihinde saat 13:19’da tarafıma teslim edildi. Her iki ürünün pantolon kısmında astar bulunmasına rağmen iç göstermesi ve sitedeki fotoğraflarda göründüğü gibi durmaması nedeniyle ürünlerden memnun kalmadım ve iade etmek istedim.

İade talebimi 25.03.2026 tarihinde saat 13:32’de WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, indirimli ürünlerde iade yapılmadığını, sadece değişim sağladıklarını ve ister aynı ürünle ister farklı bir ürünle kullanılmak üzere üç ay süreli kupon tanımlayabileceklerini söylediklerini öğrendim. Sitedeki ürünlerin tamamı indirimli olduğu için bu uygulama fiilen iade hakkımı ortadan kaldırmaktadır. Siparişi oluştururken veya sitede “indirimli ürünlerde iade yoktur” şeklinde özellikle onayladığım ya da karşıma çıkan bir bilgilendirme de bulunmamaktaydı.

İade hakkım olduğunu belirttiğimde ise prosedürleri gereği indirimli ürünlerde iade yapmadıklarını tekrar ifade ederek talebimi kabul etmediler. Ürünleri kredi kartımla satın aldım. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içerisinde cayma ve iade hakkı bulunduğundan, 25.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim ücretin iadesi için yasal süreci başlattım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve internet sitesi üzerinden uygulanan “indirimli ürünlerde iade yoktur” şeklindeki iade yasağı uygulamasının gözden geçirilerek tüketici mevzuatına uygun hâle getirilmesini talep ediyorum.