Denizde İnsan Dışkısı Ve İlgisiz Otel Yönetimiyle Yaşadığımız Şok Edici Deneyim

Aysin

803

Kemer kırış bölgesindeki Queen's park le jardin oteldeki son günümüz
Şu anda hali hazırda oteldeyiz. Lütfen dikkatli okuyun ve bence dikkate alin. Ben b sınıfı is güvenliği uzmanıyım. Esimin iş yeri hekimliği belgesi var. En son yaşadığımız şeyi ilk önce yazayım ki herkes okuyabilsin. Dun akşamüstü deniz kıyısında yüzerken bakin açıklarda değil. Denizin içinde bir sürü gaita (insan dışkısı) vardı. Parça parça her yer doluydu. Bebekli ailelerde vardı yanımızda. Nasıl kendimizi dışarı attık inanamazsınız. Bize bununla ilgili verilen cevap teknelerin boşalttığı bunun için bir şey yapamadıklarıydı. Biz biliyoruz ki filtrasyon sistemi mutlaka olmalı. Bununla ilgili zaten gerekli yerlere bir uzman ve hekim olarak halk sağlığını gözeterek şikayetlerimizi yapacağız. Bakin otel yetkilileri bu basite alınacak bir olay değil. Bu bir facia. Bunun dışında hindi ve tavuk dışında başka bir et seçeneğiniz olmadığını lütfen bilin. İnanın göreceli bir kavram değil bu. Et yok. Lezzet görecelidir. Bu somut bir bilgi. Sabah kahvaltıda saat 10 dan sonra sadece yumurta zeytin peynir vs. Var. Müşteri ilişkileri G***** hanımla yemek olayını konuştuğumda et var olur mu siz görmediniz sanırım dedi. Sulu yemeğin içindeki et varsa eğer ondan bahsediyor sanırım. Bize keşke memnun kalmadıysanız yeni otel alsaydınız diye bizim hiç düşünemeyeceğimiz bir akil verdi. Restoranda esim insanların gida alerjisi olabileceği ve bununla alakalı besin içeriklerinin yazılmadı konusunda uyarı yaptı. Arkamızdan bir personel şikayet edecekler herhalde dedi. Diğeri etse ne olur ya dedi. Aynı şeyi G***** hanımda şikayetlerinizi yazabilirsiniz. İstediğiniz yere diye cevap verdi. Ben şikayet yazınca çözüm bulunacaksa müşteri ilişkileri departmanı neden var. Arkadaşlar lütfen korkunç bir otel. Hele bebekli aileyseniz hiç gelinmemeli. Çünkü zaten deniz kenarı çakıl taşı bebekle girme ihtimaliniz yok. 3 gündür otel müdürü arıyorum. Maalesef kendisi de otelde yok. Ulaşacağınız kimse yok. Etsden ve otelden para iadesi talepte bulundum. Bizi bugün içinde arayacaklarını söyledi. On büro müdürü. Hala geri donen olmadı. Kendileri 2 ay önce de aynı durumun yaşandığını söyledi. Lütfen bize yardımcı olun. Kızım sabah'tan beri mide bulantısı ve kusma yaşıyor.

Queen's Park Hotels Le Jardin

Sayın öcmenler; Vakit ayırarak yazmış olduğunuz yorumunuz için sizlere teşekkür ederiz. Misafirlerimizin Otelimiz hakkındaki olumlu ya da olumsuz düşünceleri bizler için çok değerlidir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, otelimiz hijyen, çevre sağlığı ve gıda güvenliği konularında hem ulusal hem uluslararası denetimlerden başarıyla geçmiş, yasal düzenlemelere tam uyum sağlayan bir işletmedir. Tesisimiz, deniz sahil şeridinde günlük olarak temizlik ve kontrol çalışmalarını sürdürmekte, aynı zamanda üçüncü taraf çevre denetim firmalarıyla da iş birliği yapmaktadır. Yazmış olduğunuz şikayette geçen açık denizde olan kirliliği ile ilgili konular, işletmemizin sorumluluğu altında değildir. Ayrıca bu yönde o gün ya da başka herhangi bir gün ne kurumlara ulaşmış bir resmi şikayet, ne de başka bir misafir tarafından benzer bildirim alınmıştır. Siz “iş güvenliği uzmanıyım” olduğunuzu belirttiğiniz için bizde meslektaşınızın görüşlerini alarak talimatları aşağıda belirtmiş olup prosedürleri paylaşılmıştır. İşletmeler: 1. Sahil güvenlik komutanlığına mail ve telefon yoluyla şikayet bildirilmektedir. 2. Sahil güvenlik komutanlığı açıklaması, “genel olarak teknelerden ve açık deniz olduğundan pislik geldiğini ve dalga yoluyla kıyıya vurduğunu” ve şikâyetler üzeri işletmenin kıyısından numuneleri alıp inceleme yapıp ilgileneceklerini bildiriyorlar. O tarihler arasındaki geçen Teknelerin sintine’sini ( Pislik depolanan bölüm) kontrol ediyorlarmış yani pislik olan bölüm var mı yok mu diye. Ona göre cezalar uygulanıyor. İşletmemiz ekte görüldüğü gibi, periyodik laboratuar tarafından “deniz suyu analiz” yaptırmaktayız. Bu analiz sonuçlar neticesinde Çevre & Sağlık Bakanlığından onaylı “Uluslar arası Mavi bayrak Ödülü laik görülmüştür. (Ekte) Sayın öcmenler şikayetinizde iddia ettiğiniz bir “Filtrasyon” sisteminden bahsediyorsunuz? Açık denizlerde ancak Dünya Çevre & Sağlık bakanlıklar tarafından uygulanmaktadır. Söz konusu şikayetinizi kesinlikle kabul etmemekteyiz. Dünya mutfaklarından seçme Kırmızı – Beyaz et ve balık menülerimiz günlük olarak büfelerimizde sergilenmektedirler, otelimizde konaklayan her ülke/kültür ve yerli turistlerimize uygun damak zevkine üretim yapılmaktadır. Giriş esnasında misafirlerimize verilen formda ve restoran önünde bulunan panolarımızda alerji ve özel diyetler ilgili bilgilendirmeler bulunmaktadır. Misafir kendisi misafir departmanı sorumlusuna veya resepsiyon görevlisine haber veriyor. Kendilerine tatil boyunca rehberlik yapan ve özel menü hazırlayan aşçı görevlendiriliyor. Şu anda 800 misafirimiz konaklamakta ve genel olarak memnuniyet hâkimdir. Yemekler ile ilgili şikayetinizi kesinlikle kabul etmemekteyiz. Sayın öcmenler yazılarınızdan anlaşılan beklentilerinizi karşılayamadık, çünkü başka otele gitmek istediğiniz ifade etmiştiniz. 03-08-2025 tarihinde Misafir ilişkileri sorumlusuna sizin daha önce Ulusoy Otelinde kaldığınızı ve tekrar oraya gitmek istediğinizi belirttikten sonra size misafir ilişkileri sorumlusu; “Eğer siz otel değişikliği yapmak isterseniz her türlü yardımı ve destek olacaklarını” söyledi. Bunun üzeri Ulusoy otelini aradığınızı fakat dolu olduğunu kendiniz ifade ettiniz. Tesisimizden memnun kalmamanıza rağmen 5 gün boyunca konaklamaya devam etmeniz ve her konuda yardımcı olmak isteyen otel yönetimi olarak size iyi niyetli yaklaştıkça sizin niyetinize bir anlam veremedik. Otelimize yönelik asılsız ve karalayıcı söylemlerinizin karşısında kurum itibarımızı yasal çerçevede koruyacağımızı bilgilerinize sunarız. Talebiniz ile ilişkin, bu iddia edilen, nedenlerden dolayı şikâyetiniz kabul edilmemektedir. Le Jardin Resort Otel Yönetimi

Aysin

Sayın Otel Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz yanıtınız için teşekkür ederiz. Ancak verdiğiniz açıklamalar, otelinizde konakladığımız süre boyunca yaşadığımız ciddi sorunları ortadan kaldırmamaktadır. Belirttiğimiz hususlar karalama değil, birebir şahit olduğumuz, halk sağlığını tehdit eden durumlardır. Deniz suyunda (gaita) kalıntılarını kendimiz gördük. O sırada denizde bulunan diğer aileler, özellikle çocuklar, panikle sudan çıktı. Bu durumun açık denizden kaynaklanabileceğini belirtmişsiniz; fakat sahil şeridinde faaliyet gösteren bir işletme olarak, sahilin güvenliği ve hijyeni sizin sorumluluğunuzdadır. Güvenlik müdürünüz ve ön büro müdürünüzün de benzer bir durumu daha önce yaşadığını söylemesi durumu daha da vahim hale getirmektedir. Siz analiz raporlarından, prosedürlerden ve mavi bayraktan söz ediyorsunuz. Ancak olayın yaşandığı an biz denizdeydik. Belgeler uygun görünse de misafirin yaşadığı gerçek deneyimi göz ardı edemezsiniz. Bu bir hijyen değil, halk sağlığı sorunudur. Bununla birlikte büfe hizmetleriniz de yetersizdi. Menü seçenekleri sınırlıydı. ETS Tur üzerinden gerçekleştirdiğimiz konaklamamızda, herhangi bir otel değişikliği talebimiz olmadı. Ulusoy Oteli’nden bahsetmemiz, sadece önceki tatil deneyimimizi örnek vermemizdendi. Alerjen bilgilendirmesi konusunda, girişte bir form verilmiş olsa da restoranlarda görünür, ulaşılabilir bir bilgi yoktu. Bu, yasal bir zorunluluktur. Aşçının özel menü hazırlaması ancak talep halinde gerçekleşiyorsa, bu yeterli değildir. Bilgilendirme herkes için görünür olmalıdır. En üzücü olan, ilettiğimiz sorunlara karşı otel yönetiminizin yaklaşımıdır. “Farklı niyetler olabilir” şeklindeki ifadeler, samimi bir misafir geri bildiriminin itibarsızlaştırılmasıdır. Bu yaklaşım kurumsal imajınıza da zarar verir. Şikayetleri ele almak, misafirle tartışmak değil; anlamaya çalışmak ve iyileştirme fırsatına çevirmek olmalıdır. Ne yazık ki bu süreçte sergilediğiniz tavır, bizim açımızdan olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Son olarak hatırlatmak isterim: Bir tüketici olarak memnuniyetsizliğimi dile getirmek anayasal hakkımdır. Bu şikayet, yalnızca şahsi değil, benzer sorunları yaşayan ya da yaşayabilecek misafirler adına yapılmıştır. Umarım bu durum, bir iyileştirme fırsatına dönüşür.