QNB Finansbank Şubesinde İletişimsizlik, Mobil Bankacılık Sorunu Ve Haksız Çek Ücreti

QNB Finansbank Bursa Yıldırım Şubesi’nde Çabuk PVC adına kayıtlı ticari hesabımız bulunmasına rağmen hem çek tahsili hem de kart talebi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Şubeye giderek üç ayrı çeki ticari hesabımız üzerinden tahsile bıraktık ve aynı zamanda kart talebinde bulunduk. İlk gün bana mobil bankacılık şifresinin gün içinde SMS ile geleceği söylendi ancak aradan üç dört gün geçmesine rağmen hiçbir SMS gelmedi ve mobil bankacılığa erişim sağlayamadım.

Bu süre içinde müşteri temsilcimize telefonla ve diğer yollarla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde irtibat kuramadım. Çeklerimi bırakmış olmama rağmen bana sadece fotokopilerinin olduğu bir kağıt verildi, hesabım üzerinden süreci sağlıklı takip edemedim. Hizmet alamadığım, mobil kanallara bile giremediğim bir hesapta çeklerimi göremediğim için şubeye tekrar giderek çeklerimi geri istedim.

Şubeye gittiğimde, üç ayrı çek için toplamda 900 TL’nin üzerinde bir tutarı “evrak başına hizmet ücreti” adı altında tahsil edip çekleri o şekilde iade ettiler. Ne süreç boyunca sağlıklı bir bankacılık hizmeti alabildim ne de bu ücretlendirme konusunda önceden bilgilendirildim, ayrıca dekont veya makbuz da verilmedi. Kısacası, fiilen alamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Hem yaşadığım iletişimsizlik ve hizmet yetersizliği hem de kesilen bu haksız ücret nedeniyle QNB Finansbank ile çalışma düşüncem tamamen ortadan kalktı. Şirket hesabımın bulunduğu bir bankaya çek bırakıp geri alırken bu şekilde ücret ödeyeceksem bu banka ile çalışmak istemiyorum. Kesilen toplam hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hem şahsıma hem de şirketime ait tüm hesaplarımın kapatılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.