to read complaints and reviews, or file yours.Microsoft Store İşlemlerinde SMS Ve Ekstre Tutarı Uyuşmazlığı
QNB kredi kartımla 18.08.2026 tarihinde Microsoft Store üzerinden yaptığım iki ayrı işlemde, bankanızın gönderdiği SMS’lerdeki tutarlar ile karta yansıyan tutarlar arasında fark olduğunu tespit ettim. İlk işlemde tarafıma 409 TL tutarında harcama şifresi içeren SMS gönderilmesine rağmen, aynı işlem ekstreme 433 TL olarak yansıtıldı. İkinci işlemde ise SMS ile 49 TL olarak bildirilen tutar, ekstrede 435 TL olarak görünüyor.
Yani aynı gün Microsoft Store için yapılan iki işlemde de, bankanızın SMS ile bildirdiği tutarlar ile karta yansıyan tutarlar uyuşmamaktadır. Hem SMS kayıtlarımda hem de hesap dökümümde bu farklar açıkça görülmektedir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ancak ortada açık bir tutar farkı ve bankanızın gönderdiği SMS kayıtları olmasına rağmen işlemleri düzeltemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Microsoft Store işlemleri için kartıma yansıtılan 433 TL ve 435 TL tutarlarının, bankanızın SMS ile bildirdiği 409 TL ve 49 TL’ye düşürülmesini ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri le görüştüm şikayeti yazarken Microsoft yurt dışı kaynaklı firma işte 2 gün sonra ödeniyor. Kur farkı oluyor gibi açıklama yaptılar. Yarın beni aramalı için uzman yönlendireceklermiş. 1- ben VakıfBank'tan her zaman bu işlemi yapıyorum ve ne ise mesajda kesilen tutar extreme o yansıyor. 2- bu sizin bankanızın hatası bu işlem yurt dışı dahi olsa işlem yapıldığı gibi dolarsa hemen çevir dolara neden bekliyorsun. Bunları yapabilen banka varsa sen nasıl yapamazsın ve müşteriye bunu yansıtırsın. Bu hatayı düzeltin. Ali expresten taksitli alışverişte VakıfBank'ta problem yaşamadım bu şekilde.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Geçmişe dönüp baktığımda her ay bu şekilde işlem yapılmış zaten QNB yi 4-5 aydır bu işlemlerde kullanmıştım. VakıfBank'ın 320 TL'lik işlemde 320 TL sizin ise 320TL'lik işlemlerde mesajda 320 TL deyip 33-tl ve 341 TL ayrıca 800TL'lik işlemlerdede 849 TL yansıttığınız görülmektedir. Yani 4 ayda benden 139 TL fazladan mesajlarınıza göre 139 TL fazla para aldığınız görülmekte.
Şu anda ekstremden düşülmek üzere -159 TL yansıtılmış müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetlerinin söylediği şu işleyiş böyle vs bir defaya mahsus düzeltilmiş şeklinde bir cevap. Haklı değilsiniz ve haklı olma ihtimaliniz yok Türkiye'de satış ve işlem yapan kurumların temsilciliklerinin bulunması zorunluluğu varken Microsoft yurt dışı site gibi işlem yaptığınızı söylüyorsunuz. Bu işlem bana tl olarak mesaj yollamışsınız kusura bakmayın. Üstte saydığım nedenlerle haklı olamazsınız. Diyelim ki yurt dışı site otomatik dolara çevir öde bunu VakıfBank yapabiliyor siz yapamıyorsanız. Bu sizin bankanızın hatası eksiği bunu müşteriye yansıtamazsınız. Şu anki işlem düzeltildi. Sonuç biz hangi sitenin kökü neresi nereden alışveriş yapacağız nasıl bileceğiz. Tl işlemli iş yapan bir site ama onlar Amerikalı site e amazonda öyle ama amazonda yaşamadık bu sorunu. Yani bu konuyu banka çözmeli müşteri itirazı ile düzeltilmemeli.
