Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan Kart Aidatı Ve Ödeme Engeli

QNB Finansbank KOBİ kredi kartıma ait yıllık kart aidatı ve sonrasında yaşadığım iletişim problemiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Nevşehir Merkez QNB Nevşehir şubesinden aldığım, sonu 6872 ile biten asıl kredi kartım şu an fiziksel olarak elimde değil. Buna rağmen karta yıllık aidat yansıtılmış, ancak bu işlemle ilgili tarafıma ne SMS ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca cumartesi günü, 25 TL tutarındaki borcumu 21 gündür ödemediğime dair bir SMS alınca durumdan haberdar oldum ve kart borcunu o anda fark ettim.

Kart elimde olmadığı için borcu ödemek amacıyla QNB Mobil KOBİ uygulamasına giriş yaptığımda, hesabım açık olmadığı gerekçesiyle kart borcunu ödeyemeyeceğim yönünde uyarı alıyorum. Kart numarasını da bilmediğim için hem işlem yapamıyor hem de borcu kapatamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunu kimseyle net olarak görüşemedim.

Hem haberim olmadan yansıtılan yıllık kart aidatının, hem de buna bağlı olarak oluşan gecikme veya faiz gibi tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kartım elimde olmamasına ve hesabım kapalı olmasına rağmen borç ödeyemediğim bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını, SMS ile “siciliniz bozulmasın” şeklinde uyarı almak yerine, tarafıma zamanında ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.