Yıkılmış Hastaneden Belgeler İstenmesi Nedeniyle Fizik Tedavi Onayı Gecikiyor

QNB tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Eşim ve çocuğuma tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Yaklaşık 2 ay önce eşime bel fıtığı tanısı kondu ve Mersin Medical Park Hastanesi’nde fizik tedaviye yönlendirildi. Ancak 15.05.2026 tarihinden bu yana eşimin fizik tedavisi için gerekli sigorta onayı bir türlü verilmiyor.

Sigorta şirketi e-Nabız üzerinden eşimin hasta bilgilerini talep etti, bunları eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen 2018 yılında doğum sonrası yaşanan hafif bel ağrısı nedeniyle gidilen muayenenin kaydını istediklerini söylediler. Bu muayene Hatay’daki Akademi Hastanesi’nde yapılmıştı; ancak bu hastane depremde yıkıldı, hastaneye ve ilgili doktora ulaşma imkânımız yok. Yıkılmış bir hastaneden nasıl evrak temin etmemiz beklendiğini anlamıyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde m54.5 tanı kodunun görünmediği, bu nedenle 2018’deki muayene kaydını hastaneden talep etmem gerektiği söyleniyor. Defalarca anlatmama rağmen hastanenin yıkıldığını ve bu kayda ulaşmanın fiilen mümkün olmadığını dikkate almadan, aynı talep tekrarlanıyor ve bu yüzden eşimin fizik tedavisi hâlâ başlayamıyor.

Eşimin bel fıtığı nedeniyle yaşadığı ağrılar her geçen gün artarken, yıkılmış bir hastaneden belge istenmesi gerekçe gösterilerek tedavisinin geciktirilmesini kabul etmiyorum. Eşimin fizik tedavi sürecinin, mevcut tıbbi raporlar ve güncel tetkikler esas alınarak, ek belge dayatılmadan bir an önce onaylanmasını ve tedavisinin başlatılmasını talep ediyorum.