to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Poliçe İptali
28 Mart tarihinde çağrı merkezini aradım. Temsilciye poliçemin (akıllı hayat sigortası) iptal gününü ve son ödeme tarihini sordum. Temsilci bana, 28 Mart'ın son ödeme tarihi olduğunu, ancak yarın ödeme yapılsa poliçenin iptal olmayacağını, hatta 29 Mart'ın hafta sonuna ve sonraki günlerin resmi tatile denk geleceği için bir sonraki iş günü de tutarın çekileceğini ve iptale düşmeyeceğini söyledi. Çağrı merkezindeki müşteri temsilcisine ısrarla bu soruyu sormama rağmen, 'Evet beyefendi, ben zaten size gerekli bilgiyi aktarıyorum.' dedi. Ben bu poliçede ödeyen kişi olarak görünüyorum. Bundan sonrasındaki süreçte temsilci, aynı gün içerisinde ödeyen kişiyi arayıp tekrar teyit aldı. Ödeyen kişiye de aynı bilgiyi aktardı. Temsilci, poliçenin iptal olmayacağını ve ödemeyle alakalı tarafımıza dönüş yapılacağını belirtti ama dönüş olmadı. Bugün baktığımda, 31 Mart tarihinde iptal olmuş olarak görünüyor. Poliçede 1800 dolar bakiyem vardı. Konuyla alakalı ivedi şekilde dönüş bekliyorum. Aksi halde yasal hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Çağrı merkezindeki temsilcinin bana ısrarla poliçenin iptal olmayacağı bilgisini aktardı ve iptal olma durumu da olsa dahi tarafıma dönüş yapacağını ve aksiyon alınacağını söylemesine rağmen herhangi bir arama yapılmadan poliçem iptal oldu. İptal olan paramın iadesini istiyorum.
Gelişme
QNB Sigorta defalarca görüşme yapmama rağmen Çağrı merkezi çalışanının hatasından kaynaklanan durumdan dolayı hatalarını kabul ettikleri halde poliçemi iptal edip içerisinde olan 2400 Dolarlık ödememi iade etmediler.
Yasal Haklarımı kullanacağımı belirttim CİMER'e kayıt oluşturdum. Çağrı merkeziyle yapılan tüm konuşmalar yazışmalar her şey kayıt altında konu çok net firmanız tarafından yapılan hatayı telafi etmek durumundasınız. Poliçeyi prosedüre uygun şekilde aktif hale getirilmediği gibi aynı zaman da İade Yapılmadı.
Sırf bana yanlış bilgi verdi diye firma çalışanını işten çıkardığını bana söylüyor ama hatayı telafi etmiyor. Hayal kırıklığı Umarım firma hatasını fark eder ve dönüş yapar
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
32043459 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Mağduriyetim hala devam ediyor. Konuyla alakalı yasal hakkımı kullanacağım. Ne poliçe iadesi yapıldı ne de güncel ödeme için yardımcı oldular. Yanlış işlem yaptıklarını kabul ediyorlar bir özür dilemeyi bırakın bir de mağdur ediyorlar
QNB sigorta hatalı yaptığı işlem yüzüne poliçem iptali oldu QNB sigorta yaptıkları hatalı işlem yüzüne tekrar bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturdum Daha sonrasında tarafıma dönüş yapıldı poliçenin içerisindeki 2400 dolarım iade olmadı iptal statüsünde duruyor paramın iadesi veya poliçenin aktif hale gelmesi için defalarca görüşme yaptım konuyla alakalı Şirketin genel müdürüne mail attım son çare konuyla alakalı yasal haklarımı kullanacağım. Çağrı merkezi temsilcinin yaptığı bir hata yüzüne ben böyle bir mağduriyet yaşamak zorunda değilim konuyla alakalı acilen dönüş yapılmasını istiyorum. Tüm zorluklarla ödeme yapılan poliçenin ödemesini kendi temsilciniz yüzünden iptalini sağlayamazsınız Eğer ki poliçeyi iptal ediyorsanız poliçenin iadesini yapmak zorundasınız üstüne üstlük hatalı olduğunuzu kabul ediyorsunuz ve buna rağmen poliçemin iadesi yapılmıyor
