Metro Turizm’de Gecikme Ve İade Sürecindeki İhmal

08.06.2026 Pazartesi günü saat 12.30 Ankara Otogarı–Avanos seferi için Metro Turizm’den 04 numaralı koltukla, ynzhrm7 referans numaralı ve 800 TL tutarındaki biletimi aldım. Otobüs seferi 12.30’da kalkması gerekirken 13.00’te hareket etti. Ankara içinde ilerlerken şoförler yolu kaybettikleri için yaklaşık bir saat şehir içinde dolaşmak zorunda kaldık. Şehirden çıktıktan kısa süre sonra da yaklaşık 20. Kilometrede araç arıza yaptı.

Bu arıza sonrasında yeni bir otobüs gönderilmesi gerekirken, biz yolcular olarak yolda tamircinin gelmesini bekledik. Gecikmeler sebebiyle normalde yaklaşık 4 saat süren yolculuğum, tüm bu aksaklıklar neticesinde 19.10’da Avanos’a varmamla sonuçlandı. Yani ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Gün içinde durumu firmaya bildirdim ve Metro Turizm’in kendi beyanlarına göre seferlerde 2 saatten fazla gecikme yaşanması halinde ücret iadesi yaptıklarını öğrendim. Buna dayanarak, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ettim. Talebim alındı ve 15 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini birkaç gün önce tekrar aradım ve merkezden hâlâ yanıt gelmediğini, sadece hatırlatma geçtiklerini ifade ettiler. Hem yolculuk sırasında yaşadığım ciddi gecikme ve mağduriyetin hem de sonrasında verilen sözlere rağmen sürecin sonuçlandırılmamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Metro Turizm’in, belirtilen politika doğrultusunda bu sefer için ödediğim 800 TL bilet ücretini eksiksiz olarak iade etmesini ve bu gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.