to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Satışı Sırasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kronik Hastalık İstisnası
QNB Sigorta’dan yaklaşık iki yıldır hayat sigortası poliçem bulunuyor. Poliçeyi yaptırdığımda, hastalanmam veya bir kaza sonucu maluliyet durumunda hastanede yattığım her gün için 8.750 TL tazminat ödeneceği açıkça anlatıldı. Hatta bana örnek olarak, çalışanlarından birinin grip nedeniyle özel hastaneye yattığını ve bir gün için bu günlük tazminatı aldığını söylediler. Bu anlatımlar sonucunda güvenip poliçeyi kabul ettim.
Ben diyabet hastasıyım ve damar tıkanıklığı sebebiyle 29.07.2026 tarihinde hastaneye yatış yaptım. Toplam 4 gün hastanede yattım ve bu süreçte stent takıldı. Hastane raporlarım ve gerekli evrakları QNB Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen 12.08.2026 tarihli yazı ile tazminat talebime red cevabı geldi. Gerekçe olarak da bu hastalığa poliçeden önce yakalanmış olmam gösterildi ve bu nedenle geçersiz sayıldığı belirtildi.
Poliçe satılırken kronik hastalıklar veya önceden var olan hastalıklarla ilgili böyle bir kısıtlama olduğu bana hiçbir şekilde söylenmedi. Aksine, çalışanlarının basit bir grip sebebiyle bile yatış yapıp tazminat alabildiği örneği verilerek güvenim kazanıldı. Diyabet hastası olduğumu ve düzenli damar kontrolleri yaptırdığımı zaten belirtiyordum, buna rağmen risk anlatımı ve muafiyetlerle ilgili açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı. İlk defa stent takılan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tamamen satış aşamasındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.
Hastanede yattığım 4 günlük süre için hak ettiğimi düşündüğüm yaklaşık 35.000 TL tazminatımın poliçe hükümleri ve satış sırasında verilen sözler doğrultusunda yeniden değerlendirilip ödenmesini istiyorum. Ayrıca, kronik hastalığı olan müşterilerin böyle durumlarda açıkça bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
QNB Sigorta ile iletişime geçtim, ancak bana talebimin reddedildiğini ve bu kararı kabul etmem gerektiğini söylediler. Bana yalan söylemekle ithamda bulundular ve bu durumu dolandırıcılık olarak nitelendirdim. Şu ana kadar hiçbir tazminat almadım ve süreç benim için çok kötü, ilgisiz ve alakasız bir şekilde ilerliyor.
36828817 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz iletişim bilgilerinden aranmış olup, kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimizin e-posta adresine konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.
