Qmove Teslim Edilemeyen Ürün Ve Gidiş Dönüş Ücret Talebi İçin Hızlı Çözüm İstiyoruz

Qmove üzerinden müşterimize ulaştırılması için elektronik bir ürün gönderdik. Gönderi numaramız 24504146034433504, ürünün yaklaşık değeri 2.000 TL’dir. Kurye ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 5 saatlik gecikmeyle müşterimize götürdü, bu süre içinde müşterimiz alışverişten vazgeçtiği için teslimatı kabul etmedi.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Teslim edilemeyen ürünümüz tarafımıza geri getirilmedi, ürünümüz hâlâ bize iade edilmediği halde kuryenin gidiş–dönüş ücreti talep ettiğini öğrendik. Sürücüyle yaptığımız telefon görüşmesinde bizden 1.000 TL talep edildi, ancak ürün bize teslim edilmediği için bu talebi kabul etmiyoruz.

Sürücüye şu anda ulaşamıyoruz. Qmove müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda ise herhangi bir çözüm sunulmadan sürekli sürücüyle görüşmemiz isteniyor. Ürünümüzün güvenliğinden ve iadesinden kimin sorumlu olduğu, yaklaşık 5 saat süren teslimatın gerekçesi, ulaşamadığımız sürücüyle iletişimin neden bize bırakıldığı ve ürünümüz geri getirilmeden hangi sözleşme hükmüne dayanılarak ek ücret istendiği konusunda tarafımıza net bir açıklama yapılmıyor.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 869, 873 ve 875. Maddelerinin teslim engelleri, taşıma süresi ve taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin hükümler içerdiğini hatırlatmak isteriz. Ekonomi teslimat seçeneğinin, makul olmayan gecikmeleri ya da teslim edilemeyen bir ürünün belirsiz süreyle sürücüde kalmasını haklı kılmadığını düşünüyoruz.

Bu kapsamda, ürünümüzün derhal, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafımıza iade edilmesini, gecikmenin nedeninin ve ürünün şu anki konumunun açıkça bildirilmesini, talep edilen 1.000 TL’lik gidiş–dönüş ücretinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilerek uğradığımız zararların değerlendirilmesini talep ediyoruz.

Qmove’un yalnızca özür dileyerek bizi sürücüye yönlendirmesini yeterli bulmuyoruz. Sorunumuz çözülmediği takdirde ilgili yasal mercilere başvurma ve uğradığımız zararların tazminini talep etme hakkımızı saklı tutuyor, gönderimizin akıbetiyle ilgili Qmove yetkililerinden acil, somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyoruz.