Kuryenin Yetkisiz Mazot Ücreti Alması Ve Saygısız Davranışı

12.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:07’de Qmove üzerinden 21651582200582336 numaralı gönderim için kurye talep ettim. İstanbul Bahçelievler Çobançeşme’de iş yerimin önüne gelen kurye, sistemde görünen tutar olan 127 TL’yi ödemek istediğimde, bizden habersiz şekilde bu tutarın içinden 50 TL’yi “mazot parası” diyerek kendisi için aldığını söyledi.

Biz, sistemde ne ücret görünüyorsa onu ödemeyi kabul ederek işlemi başlatmıştık ve ayrıca bir mazot ücreti konusunda ne bir anlaşma ne de bir sözleşme bulunmamaktadır. Kurye, bozuk para verdiğimizde de bunu ima ve saygısız bir üslupla dile getirdi, karşısındaki kişinin bir kadın olduğunu tamamen göz ardı ederek rahatsız edici şekilde konuştu. Bu davranış üzerine kendisinden işlemi iptal etmesini istedim; iptal ederse paramıza el koyacağını söyleyince, istemememize rağmen sistemi kendi istediği gibi tamamlaması için onaylamak zorunda kaldık. Onay vermemize rağmen yine de 50 TL’yi “benim mazot param” diyerek haksız yere aldı.

Önemli olan sadece alınan 50 TL değil, hakkı olmayan bir parayı bizim onayımız olmadan alması ve bu saygısız davranışıdır. Qmove müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler; ancak net bir geri dönüş alamadık.

Qmove’den, bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak haksız ücret alımı ve saygısız davranışı nedeniyle gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.