Kurye İptalinde Ek Ücret Talebi Ve Ürün Kaybı Şikayeti

Qmove uygulaması üzerinden İstanbul’da yaklaşık 12.40 civarında kurye çağırdım. Kurye ürünü teslim aldıktan sonra ben cuma namazındayken aramış, telefonu açamadığım için de kendi inisiyatifiyle siparişi iptal etmiş. İptal ettiği için sistemden ban yediğini söyleyerek benden 750 TL ek ücret talep etti.

Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimde ise ürünü sokağa bırakıp gittiğini söyledi. Ürünüm kıyafetti ve yaklaşık değeri 2.500 TL. Kurye ürünü Soğancı Raşit Sokağı’na bıraktığını söyledi ancak yaptığım kontrollerde ürünümü bulamadım ve şu anda ürünüm kayıp durumdadır.

Kurye ile aramızdaki bu konuşmalar WhatsApp üzerinden yazışma ve ekran görüntüleriyle de mevcuttur. Qmove müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kendi hatası sonucu iptal ettiği bir işlem için benden fazladan para talep eden, ödemeyi reddedince de ürünümü sokağa bırakıp kaybolmasına sebep olan bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.