Yanıltıcı Bilgi Bağlantı Sorunu Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

N11 üzerinden Captech adlı mağazadan qcy markasına ait h2 Pro kulak üstü kulaklık satın aldım. Satın almadan önce özellikle telefon görüşmesi yapılıp yapılamayacağını sordum ve olumlu yanıt almama rağmen, ürünü teslim aldığım ilk günden beri hem ara ara bağlantı kopma sorunu yaşadım hem de telefon görüşmesi yapamadım. Telefon kulaklığa bağlıyken biri aradığında çağrıyı açtığımda kulaklıktan hiçbir şekilde ses gelmiyordu.

Bu durumu firmaya ilettiğimde, doğrudan teknik servise yönlendirip konuyla ilgilenmeden geçiştirdiler. Tekrar sorduğumda da aynı şekilde sadece teknik servise yönlendirmekle yetindiler. Ürün daha 10 günü bile doldurmamışken ve iade süresi dolmadan iade talebi oluşturdum. Ürünü 4 Mayıs’ta teslim aldım, yoğun iş tempom nedeniyle hemen gönderemesem de 20 Mayıs’ta iade ürün firmaya ulaştı. Yaklaşık 5 günlük incelemenin ardından “üründe herhangi bir sorun yoktur, hijyen kuralları sebebiyle iade kabul edilmemektedir” denilerek iadem reddedildi ve ücretim iade edilmedi. Ürün ise hâlâ bana geri gönderilmedi.

Satın alma öncesinde yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesine rağmen, yaşadığım bağlantı ve görüşme sorunları görmezden gelinmiş, üstüne hijyen bahanesiyle iadem reddedilmiştir. Sipariş numaram 204724627335’tir. Ürünün, satış öncesi verilen sözler ve yaşadığım teknik problemler dikkate alınarak iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün akıbeti hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.