Kulaklıkta Oluşan Soyulma İçin Garanti Çözümü Sunulmadı, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden qcy ht8 kulaklık satın aldım. Kısa süreli ve tamamen normal kullanımda kulaklığın dış yüzeyinde büyük bir soyulma/yüzülme oluştu. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Yaklaşık iki hafta serviste kalan ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Gelen kağıtta “Yapılan inceleme sonrası bir sorun görülmemiştir, ürün testleri başarı ile geçmiştir” şeklinde bir not yer alıyordu. Ancak kulaklığın teknik bir arızası olmayabilir, benim şikayetim zaten dış yüzeyindeki bariz ve büyük soyulma ile ilgili. Bu kadar belirgin bir sorun varken “hiçbir sorun yok” denilerek ürünü geri yollamaları hem tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

32235 referans numaralı bu işlem kapsamında, kulaklığın dış yüzeyindeki soyulmanın üretim/kaplama kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve ürünün değişimi ya da uygun görülürse ücret iadesi gibi beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.