Hepsiburada'dan Aldığım Su Geçirmez Kulaklık Kısa Sürede Arızalandı Ve Garanti Dışı Çıkarıldı

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1.683,67 TL ödeyerek qcy ht08 Melonuds marka/model bir kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kulaklığın sol tarafının sesi tamamen gitti. Ürün sıvı geçirmez sertifikalı olmasına rağmen inceleme için gönderdiğim servisten, iki ay dolmadan “kulak sıvısı kaçmış, kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakıldığı bilgisi verildi.

Servis bana bu kararı WhatsApp üzerinden mesajla iletti ve tamir için 1.750 TL ücret talep etti. Ürün sıvı geçirmez ibaresiyle satılmasına rağmen, sadece iki ay gibi kısa sürede bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi nedeniyle servise olan güvenim tamamen sarsıldı.

Daha sonra Hepsiburada uygulaması üzerinden durumu ilettim ancak “servisin kararına müdahale edemeyiz” yanıtı aldım. Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de garanti kapsamı dışına çıkarılma gerekçesinin tatmin edici olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün, kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesi kararının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden gönderilen servis kararının yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.