Hepsiburada’da Kulaklık Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Hepsiburada üzerinden qcy t13 anc kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir sene sonra sağ kulaklıktan ses tamamen kesildi, hiçbir şekilde ses gelmemeye başladı ve ayrıca her iki kulaklıkta da anc özelliği çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve 27 Temmuz’da ürünün servisin eline ulaştığı bilgisini aldım.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hepsiburada uygulamasında 390026015 talep numaralı, 4722039223 sipariş numaralı onarım kaydım görünüyor ancak sürecin hangi aşamada olduğu, ürünümle ilgili ne yapıldığı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “20 gün yasal süremiz var, bekleyeceksiniz” deniliyor. Ben elbette yasal süreyi bekleyebilirim, asıl istediğim ürünümün servisteki güncel durumu hakkında bilgilendirilmek; ancak bilgi talep ettiğimde bile açıklama yapılmadan şikayetlerim kapatılıyor.

Hem üründeki arıza hem de servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Kulaklığımın onarım ya da gerekirse değişim işlemlerinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreç hakkında düzenli, açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.