Garanti Kapsamında Çözülmeyen Kulaklık Sorunu Ve İlgisiz Servis

Qcy Melobuds Pro model kulaklığı anneme, nadiren kullanması için Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra sürekli bağlantı kopma sorunu yaşamaya başladık. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Servisten gelen dönüşte, kulaklıkta “kullanıcı hatası, kulak kiri bulaşmış, bu yüzden bağlantı kopuyor” denilerek ürün olduğu gibi geri gönderildi. Oysa kulaklık neredeyse hiç kullanılmadı ve annem de ürünü çok nadir kullanıyor.

Servisten döndükten sonra sol kulaklık tamamen çalışmamaya başladı; bazen hiç ses gelmiyor, bazen de bağlantı tamamen gidiyor. Farklı cihazlarda denedim, uygulamayı güncelledim, kulaklığı sıfırladım, açıp kapattım ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Telefon bazen kulaklığı hiç görmüyor, uygulama da açılmıyor. Tüm bu sorunlar her kullanımda ve her ortamda yaşanıyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tekrar servise göndermemi söylediler, ancak servisten yine aynı şekilde “kulak kiri” gerekçesiyle geri dönüş aldım. Ürün 2,5aydır (Haziran ayından bu yana) bu şekilde sorunlu ve servisten döndüğünden beri çekmecede duruyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen ne ilgi ne de çözüm sunuluyor.

Artık bu süreçten yoruldum ve hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Ürün için para iadesi veya orijinal sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram:432 238 659 7