Garanti Süresi Bitmeden Serviste Bekletilen QCY T18 Kulaklıkta Hijyenik Olmayan Yan Ürün Gönderildi

İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri’nin servis sürecinden ve qcy markasına yakışmayan yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Qcy t18 marka kulaklığımı, garanti süresinin bitmesine 1 ay kala, her iki kulaklıktan gelen ses seviyesinin neredeyse duyulmayacak kadar düşmesi nedeniyle 9 Aralık 2025 tarihinde servise gönderdim. Ürün yaklaşık 1 ay boyunca serviste bekletildi.

Servis süreci sonunda “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek ürün tarafıma geri kargolandı. Ancak kargoyu açtığımda gelen kulaklığın benim gönderdiğim ürünle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Kulaklık pislik içindeydi, kulak kiri, toz, vücut sıvıları vardı ve ürünü salladığımda içinden takır tukur sesler geliyordu. Bu durum hem hijyen açısından kabul edilemez hem de benim ürünümün kaybedildiği ya da karıştırıldığı izlenimini vermektedir. Servis kayıt numaram 32619’dur.

WhatsApp destek hattına durumu aktardığımda ise, ürünü tekrar göndermem halinde garanti süresini kendilerinin serviste beklettiği açıkça ortadayken, garanti bittiği gerekçesiyle benden ücret talep edeceklerini ilettiler. Yani ürün garanti bitimine 1 ay kala sorunu olduğu için servise gidiyor, yaklaşık 1 ay boyunca serviste tutuluyor, sorun yok denilerek bambaşka ve hijyenik olmayan bir kulaklık gönderiliyor, ardından da “garanti bitti” denilerek ücret isteniyor.

Eğer sorunum giderilmez ise yaşadığım bu süreci tüm detaylarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğim. Mağduriyetimin giderilmesi için, kendi sağlam ürünümün kaybı ve hatalı/hijyen dışı ürün gönderimi dikkate alınarak qcy t18 kulaklığımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.